建行青岛市分行信用卡业务营销策略研究

发布时间：2017-07-30 01:20

  本文关键词：建行青岛市分行信用卡业务营销策略研究

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【摘要】：随着我国信用卡业务近些年大跨越式的增长和发展,各大商业银行开始将其作为传统金融业务之外新的利润增长点,纷纷投入大量人财物力来抢夺市场份额。但是由于我国信用卡业务起步较晚、市场培育不够成熟、技术差距较大和营销策略不够完善等原因,各家银行的信用卡业务均存在品牌影响力不够、产品同质化严重、有效活动客户占比不高以及逾期不良率攀升等问题,影响我国信用卡业务的持续健康发展。如何深入分析市场,满足消费者的差异化需求,制定有针对性的营销组合策略,已经成为各家商业银行的必然选择。本文采用定量分析和定性分析相结合、比较研究以及案例分析的方法,分析了建行青岛市分行及其信用卡业务的营销现状,通过PEST分析青岛市建行所处的宏观环境、行业发展现状和竞争对手,通过SWOT分析找出自己的优势与劣势,扬长补短。根据STP理论找准目标市场和定位,找出适合其业务发展的营销组合策略。要加快信用卡产品的升级和功能整合,要面向目标客群设计有针对性的、附加增值服务及有文化认同感的个性化产品,要加强对年轻客户群体的开发维护；价格上要采取有差异化的价格策略,根据客户的贡献度和价值灵活定价；线上与线下结合拓宽营销渠道,重点打造移动端营销渠道；促销上要加强广告宣传力度,拓展特惠商户,开展丰富多彩、有持续性的主题营销活动。为了促使营销策略的顺利实施,要加强信息化、绩效考核、人才队伍、培训和品牌等方面的保障。
【关键词】：信用卡 建设银行青岛市分行 营销策略
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 摘要12-13
• ABSTRACT13-14
• 第一章 绪论14-19
• 第一节 选题背景与现实意义14-16
• 一、研究背景14-16
• 二、现实意义16
• 第二节 研究内容与框架16-17
• 一、研究对象16
• 二、主要内容16-17
• 三、论文框架17
• 第三节 研究方法与创新点17-19
• 一、主要方法17-18
• 二、论文创新点18-19
• 第二章 理论基础和相关文献19-25
• 第一节 营销策略相关理论与工具19-23
• 一、营销组合理论19-21
• 二、分析工具21-23
• 第二节 信用卡业务营销文献综述23-25
• 一、国外文献23
• 二、国内文献23-25
• 第三章 建行青岛市分行及其信用卡业务营销现状分析25-36
• 第一节 建行青岛市分行及其信用卡业务概况25-29
• 一、业务基础26-27
• 二、组织架构27
• 三、人才队伍和培训27-28
• 四、信息化水平28-29
• 五、绩效考核机制29
• 第二节 建行青岛市分行信用卡业务发展现状29-36
• 一、信用卡主要产品和服务29-30
• 二、信用卡客户拓展30-31
• 三、信用卡活动率和交易额31-33
• 四、信用卡分期交易33
• 五、商户拓展情况33-34
• 六、信用卡收益水平34-35
• 七、信用卡资产质量35-36
• 第四章 建行青岛市分行信用卡业务营销环境分析36-47
• 第一节 建行青岛市分行信用卡业务PEST分析36-41
• 一、政治环境36-38
• 二、经济环境38-40
• 三、社会环境40
• 四、技术环境40-41
• 第二节 SWOT组合策略分析与制订41-47
• 一、SWOT分析41-44
• 二、SWOT组合策略制订44-47
• 第五章 建行青岛市分行信用卡业务STP分析47-53
• 第一节 市场细分47-48
• 一、按照生命周期细分47
• 二、按照购买意图细分47-48
• 三、按照客户阶层细分48
• 四、按照性别细分48
• 第二节 选择目标市场48-50
• 一、年轻客户群体49
• 二、车主客户群体49
• 三、高端客户群体49-50
• 四、境外消费客户群体50
• 第三节 市场定位50-53
• 一、产品定位50-51
• 二、企业定位51
• 三、竞争定位51
• 四、消费者定位51-53
• 第六章 建行青岛市分行信用卡业务营销策略选择53-63
• 第一节 产品策略53-56
• 一、加快IC卡产品升级换代53-54
• 二、完善“一卡多账户”功能54-55
• 三、加强个性化产品研发55-56
• 第二节 价格策略56-58
• 一、采用差异化定价策略56-57
• 二、优化信用卡收费项目57
• 三、适度降低分期费率57-58
• 第三节 渠道策略58-60
• 一、利用“预审批系统”抓好网点渠道59
• 二、重点打造移动端营销服务渠道59-60
• 第四节 促销策略60-63
• 一、加大广告宣传力度60-61
• 二、开展多样化和持续性营销活动61
• 三、完善附加增值服务61-63
• 第七章 建行青岛市分行信用卡业务营销保障措施63-65
• 一、提高信息化水平63
• 二、完善绩效考核机制63-64
• 三、注重人才队伍建设和培训64
• 四、明确品牌定位64-65
• 第八章 结语65-67
• 第一节 主要工作与结论65-66
• 一、主要工作65
• 二、本文结论65-66
• 第二节 研究局限与展望66-67
• 参考文献67-69
• 致谢69-70
• 学位论文评阅及答辩情况表70

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本文编号：591944