消费者在线购物车放弃行为影响因素研究

发布时间：2017-09-19 08:18

  本文关键词：消费者在线购物车放弃行为影响因素研究

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【摘要】：随着互联网的快速发展，网络电子商务的发展势头极其迅猛。在电子商务繁荣发展的时代，在线网络购物越发成为网络经济中的热点，市场交易规模量飞快增长，网购对人们日常生活的渗透不断加大加深。2013年中国网络购物市场交易规模总量高达1.85万亿元，，同比增长了42个百分点。中国网购市场自2003年起至今一直保持高速度增长，扩张速度已超过世界任何一个国家，一个快速变动的中国网购市场需要重新认识。 在线网络购物市场的飞速发展，产生了许多商机，催生了一大批相关产业，也让广大研究者将对消费者购物行为的研究探索角度从传统线下面对面交易环境扩展至新兴线上网络虚拟交易环境，各类B2C、B2B、C2C网站层出不穷。虽然这样，但绝大部分学者更多地是关注研究消费者在线购买行为，而对于非购买行为或在线购物放弃行为则很少关注，但非购买行为对于每个网络商家都是普遍存在的问题，它在网络零售环境下是一种商务常态。在广告成本已付的情况下，尤其要关注到了那些到了购买边界，然而却最终没有完成付款的订单，因为购物车遗弃用户是最佳的潜在客户。所以我们其实非常有必要并且应紧迫地研究引起在线购物环境中消费者放弃购物车的因素有哪些及。此类问题的分析探索与研究，将帮助网络零售商更好地理解消费者的购买焦点、购买兴趣、购买心理与消费行为，创建更为便捷舒适的网络购物环境，从而提升网络零售商的在线购物车转化率和在线销售业绩。 本文在广泛阅读相关研究领域的文献的基础上，总结并提出了影响在线消费者遗弃购物车商品的潜在因素，之后介绍了已有的研究成果并在此基础上构建了消费者在线购物车放弃行为影响因素模型，并提出相对应的假设。为了验证本文模型假设的正确性，我们合理地设计问卷并发放，收回数据后进行分析实证研究。问卷发放的对象比较广泛并具有代表性，回收问卷后先按照几个标准筛选出有效问卷，然后导出调查数据。为了验证所提假设我们用常用的数理统计软SPSS19.0进行相关数理统计分析。最后根据结论修正理论模型。文章末尾根据研究分析结果，为相关商家提出科学性的改进方法，以期能帮助他们提高购物网站的转化率。
【关键词】：在线购物车 网络购物 网购经验 在线购物车放弃
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目录6-8
• 第1章 绪论8-19
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 国内外研究综述10-16
• 1.3.1 消费者网络购物影响因素研究综述10-13
• 1.3.2 购买抑制因素研究综述13-14
• 1.3.3 在线购物车放弃行为研究综述14-16
• 1.4 研究内容与研究方法16-19
• 1.4.1 研究内容与框架16-17
• 1.4.2 研究方法及研究思路17-19
• 第2章 理论基础与模型构建19-27
• 2.1 理论基础19-22
• 2.1.1 网络购物相关理论19-20
• 2.1.2 消费者购买决策相关理论20-22
• 2.2 研究假设与理论模型22-26
• 2.2.1 研究变量及假设的提出22-25
• 2.2.2 理论模型的构建25-26
• 2.3 本章小结26-27
• 第3章 模型实证研究分析27-43
• 3.1 研究变量定义与测量27-28
• 3.1.1 研究变量的定义27
• 3.1.2 研究变量的测量27-28
• 3.2 问卷设计与发放28-29
• 3.2.1 问卷结构28-29
• 3.2.2 问卷预调查29
• 3.2.3 样本选择与获取数据29
• 3.3 描述性统计分析29-30
• 3.4 问卷的信度效度分析30-35
• 3.5 相关分析35
• 3.6 回归分析35-38
• 3.6.1 娱乐目的与购物车放弃行为的回归分析36-37
• 3.6.2 组织工具与购物车放弃行为的回归分析37
• 3.6.3 服务质量与购物车放弃行为的回归分析37-38
• 3.6.4 低价偏好与购物车放弃行为的回归分析38
• 3.7 网购经验的调节作用分析38-41
• 3.7.1 网购经验对服务质量与消费者在线购物车放弃之间的调节作用39-40
• 3.7.2 网购经验对低价偏好与消费者在线购物车放弃之间的调节作用40-41
• 3.8 实证分析总结41
• 3.9 本章小结41-43
• 第4章 研究结果讨论与管理建议43-49
• 4.1 研究结果讨论43-46
• 4.1.1 娱乐目的对购物车放弃行为的影响的讨论43
• 4.1.2 组织工具对购物车放弃行为的影响的讨论43-44
• 4.1.3 服务质量对购物车放弃行为的影响的讨论44-45
• 4.1.4 低价偏好对购物车放弃行为的影响的讨论45
• 4.1.5 网购经验的调节作用讨论45-46
• 4.2 管理建议46-48
• 4.3 本章小结48-49
• 结论49-51
• 参考文献51-56
• 致谢56-57
• 附录57-58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：880530