重庆市公租房住户满意度及其影响因素分析

发布时间：2017-05-13 20:20

  本文关键词：重庆市公租房住户满意度及其影响因素分析，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国的住房体制改革使得住房供应逐步走向商品化、市场化和社会化,但与此同时,一部分群体的住房问题却日益突出。为解决住房问题尤其是中低收入住房困难人群的住房问题,保障性住房建设力度不断加强,在这个过程中,公租房逐渐成为保障性住房的主体而得到政府大力推行,受到社会各界的广泛关注。2010年以来,重庆市在全国率先大规模建设公租房,以致目前运营与管理的重要性日渐显著。本文利用满意度相关理论来研究公租房住户的居住现状,旨在了解住户需求与期望,发掘影响公租房居住质量的关键影响因素,从而提出有针对性的改进措施,以改善政府部门的公共服务质量,提高公租房宜居性与住户满意度。本文首先基于住房的基本属性与公租房在保障性住房体系中的地位,利用顾客满意度的相关理论与原理,借鉴国内外代表性CSI模型建立了公租房住户满意度模型,将顾客忠诚度转变为住户对政府提供公共服务的信任度,同时引入归属感、安全感、住房压力等心理体验作为本研究的有益尝试,再通过初步拟定、预调查修正的过程建立相适应的评价指标体系;其次深入四个公租房小区进行问卷调查收集数据,利用可拓综合评价对重庆市公租房住户满意度程度进行分析,能更加客观与定量地表征其量变与质变的过程,结果表明,康庄美地的住户满意度水平较高,为比较满意,城南家园、民安华福、民心佳园满意度依次降低,三者的住户满意度等级均为一般;接下来立足实际调查状况分析重庆市公租房住户满意度现状与影响因素,满意度现状体现重庆市公租房在满意度测评中的优势与劣势,影响因素则包括直接影响满意度的公租房质量因素与间接影响满意度的个人特征两个方面;最后结合满意度测评的结论与统计分析结果,从政府、社区、承租者的角度,就满意度调查过程中较为突出的问题,如室内装修质量、租金价格水平、物业管理、保障公平性、公共环境卫生等,对提升重庆市公租房住户满意度提出了改善建议。
【关键词】：重庆公租房 住户满意度模型 评价指标体系 可拓综合评价
【学位授予单位】：重庆交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.23
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-20
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究的目的和意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 国内外研究现状12-17
• 1.3.1 国外研究现状12-15
• 1.3.2 国内研究现状15-16
• 1.3.3 研究现状评述16-17
• 1.4 研究的内容、方法与路线17-20
• 1.4.1 研究内容17-18
• 1.4.2 研究方法18-19
• 1.4.3 研究技术路线19-20
• 第二章 公租房住户满意度评价的理论基础20-28
• 2.1 公租房概述20-23
• 2.1.1 住房及其特性20
• 2.1.2 公租房概念、属性及定位20-23
• 2.2 满意度理论23-27
• 2.2.1 顾客满意度23
• 2.2.2 顾客满意度指数（CSI）模型23-25
• 2.2.3 住户满意度模型25-27
• 2.3 本章小结27-28
• 第三章 公租房住户满意度模型与评价指标体系的构建28-39
• 3.1 公租房住户满意度模型的构建28-30
• 3.1.1 满意度模型构建的基本思路28
• 3.1.2 公租房住户消费心理对满意度模型构成的影响28-29
• 3.1.3 公租房住户满意度模型构建29-30
• 3.2 公租房住户满意度评价指标体系的建立30-38
• 3.2.1 指标体系构建的基本原则30-31
• 3.2.2 指标体系的初步构建31-33
• 3.2.3 指标体系的正式建立33-34
• 3.2.4 评价指标的权重确立34-38
• 3.3 本章小结38-39
• 第四章 重庆市公租房住户满意度评价及其影响因素分析39-67
• 4.1 重庆市公租房概况39-41
• 4.1.1 重庆市公租房项目总体规划39-40
• 4.1.2 重庆市公租房管理现状40-41
• 4.2 问卷设计及调查41-48
• 4.2.1 设计问卷41-42
• 4.2.2 展开调查42-46
• 4.2.3 信度分析46-48
• 4.3 重庆市公租房住户满意度评价48-54
• 4.3.1 可拓综合评价方法介绍48-50
• 4.3.2 基于可拓方法的满意度评价50-54
• 4.4 重庆市公租房住户满意度现状及影响因素分析54-66
• 4.4.1 满意度分析方法54-55
• 4.4.2 住户满意度现状分析55-61
• 4.4.3 影响住户满意度的相关影响因素分析61-66
• 4.5 本章小结66-67
• 第五章 公租房住户满意度提升路径与政策建议67-72
• 5.1 公租房住户满意度提升路径67
• 5.2 提升重庆市公租房住户满意度的相关政策建议67-71
• 5.2.1 基于政府角度的政策建议67-70
• 5.2.2 基于社区角度的政策建议70
• 5.2.3 基于承租者角度的政策建议70-71
• 5.3 本章小结71-72
• 第六章 结论与展望72-74
• 6.1 主要研究结论72
• 6.2 研究不足与展望72-74
• 致谢74-75
• 参考文献75-80
• 附录A 重庆市公租房住户满意度评价指标权重调查问卷80-82
• 附录B 重庆市公租房住户满意度问卷82-84
• 附录C 测量项满意度得分84-85
• 攻读学位期间取得的研究成果85

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