面向中国游客的柬埔寨旅游购物商店营销策略研究

发布时间：2017-08-14 00:19

  本文关键词：面向中国游客的柬埔寨旅游购物商店营销策略研究

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【摘要】：柬埔寨拥有丰富的旅游资源和较为发达的旅游产业。近年来,随着柬埔寨政府对旅游业发展的高度重视,当地的旅游环境不断提升,到柬埔寨旅游的人数大幅增长,旅游业已经成为柬埔寨重要的主导产业,其中很大一部分游客来自中国。作为旅游过程的重要环节,旅游购物一直是游客特别是中国游客的必要安排,也是旅游产业的重要组成部分。虽然近年来柬埔寨充分发挥便利的交通、相近的文化、日益密切的经贸关系等有利因素,推动国内旅游购物环境取得了长足进步,但从整体发展看还存在着一系列问题,柬埔寨景区的旅游购物商店却未能满足游客的需求。调查研究发现：在旅游商品方面,由于对各国旅游购物者的购物需求及其特点不甚了解,尤其是对中国游客的购物需求和特点不了解,目前柬埔寨的旅游商品还不充足。柬埔寨没有对手工艺品、纪念品、土特产、文字古玩及仿制品进行创新,没有把旅游商品与经济文化密切联系起来,推出更符合柬埔寨本国文化的商品,没法吸引到更多的游客。在旅游者的购物心理和行为方面,去柬埔寨旅游的大部分游客都来自中国,针对中国游客的旅游心理,购物心理,观赏景点的心理等,柬埔寨的相关部门还没有研究了解透彻,这对柬埔寨的旅游业发展是一个阻碍。在旅游购物满意度方面,中国游客对在柬埔寨的旅游存在着对购物商品,景点地址,服务态度上的不满意。柬埔寨的旅游基础设施差是令中国游客最不满意的方面,这主要表现为：一是柬埔寨为消费者提供的购物体验处于一种无系统化的混乱状况,国内消费者存在很多不满。二是在购物场所的硬件设施的配备也处于落后阶段,缺少21世纪被大超市所广泛采用的中央空调等设置。三是购物场所的装修布置无特色,消费者在购物的同时无法感受到柬埔寨文化的洗礼。不能给游客一个好的观赏景点的条件。柬埔寨旅游购物商店的商品质量不高也是令中国游客不满意的地方,各旅游景点销售的纪念品大多相同,由于大多数店家都是以个体户为主,规模较小,导致了商品种类单一、定位模糊,给游客带来一些困扰。另外旅游商品价格不合理,很多消费者表示,在柬埔寨购买商品时,在价格方面上的任意性让消费者感到很多不满,一些劣质的产品却卖出极高的价格,让游客难以接受。旅游购物商店店员的服务态度差,服务水平低下,将劣势的产品销售给国外消费者,提供给消费者一种较差的消费体验。商品质量的时好时坏,让游客不能愉快地购物。柬埔寨旅游购物市场的秩序混乱。究其原因,除了在政府和行业协会层面,对旅游购物市场的建设、规范和管理水平急需提升外,更重要的是在旅游业部门和旅游服务从业者层面,对各国旅游购物者尤其是中国游客的购物需求及其特点不够了解,对旅游商品与经济文化的联系不够紧密,最终导致了对整体旅游市场的营销成效不够明显的现实问题。因此,为提升柬埔寨旅游市场的营销水平,在对现代旅游市场成功营销模式的深入分析的基础上,建议柬埔寨旅游购物商店应制定科学的营销策略,促进旅游购物市场的健康发展。在价格方面,应实施低价位策略,价格优惠策略,价格差异化策略；在旅游产品分销渠道方面,实施边境分销渠道建设策略,内地分销渠道建设策略；对旅游服务过程管理进行策略规划,认真实施促销策略。
【关键词】：柬埔寨 旅游购物 旅游购物商店 营销策略
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F593.35
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 一、绪论10-14
• (一) 选题背景10-11
• (二) 研究的目的和意义11-14
• 1、研究目的11-12
• 2、研究意义12
• 3、研究内容12-13
• 4、研究方法13-14
• 二、相关概念界定及其理论概述14-29
• (一) 旅游购物商店的相关概念及研究综述14-18
• 1、旅游商品14-15
• 2、旅游购物15-16
• 3、旅游购物商店16-17
• 4、旅游购物市场及其细分17-18
• (二) 旅游购物者的相关概念及研究综述18-22
• 1、旅游购物者及类型划分18-19
• 2、旅游购物者的动机和行为19-20
• 3、旅游购物满意度20-22
• (三) 营销理论概述22-29
• 1、7Ps概念22-23
• 2、7Ps理念重点内容23-24
• 3、旅游营销7Ps组合策略24-26
• 4、旅游市场营销新理念26-29
• 三、访柬中国游客的消费心理及特征29-34
• (一) 中国出境旅游状况29-30
• (二) 中国人的消费心理30-32
• 1、个人的特点30-31
• 2、中国人的日常消费习惯31-32
• (三) 中国游客出境消费特征32-34
• 1、消费现状32
• 2、居留时间32-33
• 3、消费满意度33-34
• 四、柬埔寨旅游购物商店营销现状34-46
• (一) 柬埔寨旅游业及市场供给状况分析34-37
• 1、柬埔寨旅游发展状况34-35
• 2、柬埔寨的旅游资源概况35-36
• 3、暹粒省旅游商店36-37
• (二) 柬埔寨旅游吸引中国游客的有利因素37
• 1、便利的交通37
• 2、中柬文化交流37
• 3、日益密切的经贸关系37
• (三) 柬埔寨旅游接待中国游客的不利因素37-38
• 1、柬埔寨旅游基础设施较差37-38
• 2、柬埔寨旅游业的综合竞争力不够大38
• (四) 暹粒省旅游购物商店营销存在的问题38-41
• 1、旅游购物商店的商品质量不高38-39
• 2、旅游商品价格不合理39-40
• 3、旅游购物商店服务人员态度差40
• 4、旅游购物市场秩序混乱40-41
• (五) 暹粒省旅游购物商店营销存在问题的原因分析41-46
• 五、进一步完善面向中国游客的柬埔寨旅游购物商店的营销策略46-52
• (一) 价格营销策略46-47
• 1、对边境游的市场进行划分46
• 2. 内地旅游细分市场46-47
• 3. 商务旅游细分市场47
• (二) 服务过程管理策略47-49
• (三) 开发旅游商品营销策略49-50
• (四) 规范市场秩序营销策略50
• (五) 改善购物环境营销策略50-52
• 六、研究总结与展望52-54
• (一) 研究总结52
• (二) 研究可能的创新之处52
• (三) 研究的局限性及其展望52-54
• 注释54-56
• 参考文献56-63
• 附录63-66
• 致谢66-67

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本文编号：669793