信息服务与可视化的关系辨析

发布时间：2019-11-07 09:37

【摘要】：[目的 /意义]剖析可视化的概念及功能,对信息服务实务中的可视化需求展开分析,梳理信息服务中可视化的典型用例,尝试总结并评价信息服务与可视化的关系。[方法 /过程]从过程的视角分析可视化,从认知、语言和技术的几个视角来探讨可视化的功能,基于两种需求分析框架分别对信息服务生产活动、信息服务产业、信息服务管理和信息服务发展等几类信息服务实务考察其可视化需求,借助生态学思路分析信息服务与可视化间的业务关系。[结果 /结论]可视化技术为当前信息服务升级提供了契机,具体信息服务实务中有明确的可视化应用需求,信息服务与可视化之间存在供求和共生的关系。
【图文】：

实务,信息服务

理解完全相左)，而各个文化也往往是以其自身的旨趣为准来组织其视觉语言。因此要达成可视化的交流效用，交流的各方应至少约定一套有共通理解的视觉词汇与视觉语法。2信息服务实务的可视化需求分析基于对可视化的技术手段、认知渠道和语言文化等功能的认识，我们就可以知道可视化对信息服务的意义。那么在信息服务的实务中对可视化究竟有怎样的需求?这些需求能以什么样的形式来响应?针对这些问题，笔者从信息服务生产活动、信息服务产业、信息服务管理与信息服务发展4个方面的信息服务实务来考察其对可视化的需求(见图1)。其中前三个方面采用的分析框架为:需求者、机遇与挑战、应用场景及其可视化用例;信息服务发展采用的分析框架为:服务创新方向、对应的服务创新方式。图1信息服务实务的可视化需求研究表明，信息服务的生产过程不等于信息的生产过程，也不等于信息产品的生产过程，而是信息服务产品和特定服务的生产过程。这样的过程是指在一定的生产关系下，服务者以信息资源为劳动对象，借助信息技术等劳动资料，采用传递、处理、咨询或经纪等服务行为，经过需求对接、内容调研和综合集成等交互环节，形成可得、可见、可用的信息服务产品，并帮助信息用户解决问题的全过程。信息服务生产活动是信息服务实务的基础内容，，为了更好地把握信息服务生产活动所对应的可视化需求，笔者将信息服务生产活动分为三个环节:需求对接与问题识别环节、内容调研与增值处理环节以及综合集成与关联确立环节，并依次从相关环节来分析对应的可视化需求。2．1需求对接与问题识别环节的可视化解析需求在信息服务的需求对接与问题识别环节，服务者面对服务对象的差异、服务对象需求的差异及其需求演变，如果缺少有效的手段来进行区分及跟踪，就?

信息服务,可视化

要素包括服务者、服务对象、服务内容与服务策略。通常意义上，我们往往把可视化理解为信息服务的一种服务策略与相应的一种技术手段，然而基于上述可视化的功能分析与信息服务的可视化需求分析，我们不难发现可视化除了作为一种服务策略与对应的服务过程外，可视化本身还可以是一项独立的服务内容，甚至已逐渐成为一类专门的服务业态。前两者对应的是信息服务与可视化在价值链上的关系，而后者对应的则是产业生态中的业态关系。我们把两者对应的价值链关系定位为供求关系，把两者对应的产业生态关系定位为共生关系，如图2所示:图2信息服务与可视化的关系3．1信息服务与可视化在价值链上的供求关系从价值链的角度，信息服务与可视化可以认为存在求与供的关系———信息服务活动的产业之求与可视化的技术手段、认知渠道和语言文化等功能的应用之供。从需求的角度，当下的信息服务情境中，可视化已经是解决信息服务效果与效率之间的矛盾，高效达成用户的信息目标的一种重要手段，是信息服务竞争力的一个重要方面。信息服务对可视化存在明确的需求基础，这一点在前面的需求分析也有讨论。35

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