L广电网络公司服务营销策略研究

发布时间：2020-05-13 06:00

【摘要】：广电网络公司(全程:中国广播电视网络有限公司)长期以来一直以扮演着国家“咽喉”实现宣传功能的事业单位的身份而存在,产业事业不分的管理体制,致使其对整个行业的认识和定位都有很大偏差。同时由于其作为服务平台的功能被一再弱化,其市场服务体系薄弱和服务意识越发淡薄。在三网融合的形势下,市场竞争异常激烈,广电公司过去一家独大的局面被彻底打破。新媒体的爆发性冲击使得人民在丰富物质生活的同时也有了更高的精神追求,服务类产品越来越被重视。广电网络公司提供的产品正是一种服务类产品,如何能够更好地开展业务,保证企业的长盛不衰、稳步发展,落实到广电市场的营销本质是:服务营销。本文通过服务营销理论地学习和研究,顺着“提出问题—分析问题—解决问题”的技术路线对L广电网络公司进行分析。从L广电网络公司服务营销现状入手,通过对7Ps营销理论的学习运用对L广电网络公司服务营销现状进行分析,发现L广电网络公司服务营销具体问题并针对性地进行研究。另一方面,综合PEST分析法、SWOT分析法、波特五力模型分析法等企业内外部环境分析法剖析L广电网络的服务营销环境,为L广电网络公司提出可取的服务营销策略,扬长避短,在逆境中发现机遇,从容应对来自行业内外的竞争,使企业踏上可持续良性发展的道路。本文总体以L广电网络公司、其所处的内外部环境和市场多样化需求等多角度出发,全面地对L广电网络发展情况进行了战略研究,最终分析得出L广电公司适合扭转型战略(WO),进而针对性地提出L广电服务营销策略,并分析其为了实施策略应采取哪些保障措施。通过研究笔者发现L广电网络公司在服务营销存在如下问题:产品节目内容、质量整体不高;产品定价单一;客服人员专业能力差,员工无全局观服务营销意识淡薄;营销渠道单一不够有新意;缺少客户长期跟踪服务反馈,忽视过程控制;营销手段老套不具吸引性;客户关系管理体系不完善。7Ps从七个要素分析L广电的服务营销策略:丰富基本节目,提供个性化服务;引导用户转向高清节目消费;推广电视应用;提高服务价值;适当降低基本节目定价、增值互动节目定价实现个性化、灵活化;同时拓展多样化个性化的营销渠道,增加营业厅设置、提高电子渠道用户满意度、利用社会资源拓宽渠道,实现企业员工全员营销;了解促销策略的重要性并加以充分利用,增强员工服务营销意识和专业素质,组建营销团队,培养营销服务专家和人才,不忽视有形展示,配备相关设备设施以对客户产生直观的视觉冲击,提高参与感,并落实长期有效地跟进反馈。而以上所有策略的实现最终都离不开各级领导、管理层、所有员工和先进的技术雄厚的资金支持。本文对于L广电增强企业竞争力具有一定的战略意义,为广播电视网络公司的发展研究提供一些助力。研究L广电网络公司服务营销过程中存在的问题并为其提供有效的解决方案,在一定程度上可以转变为其他广电网络公司的参考,完善广电网络体系建设;另一方面,为服务营销领域的发展研究提供一些帮助。
【图文】：

路线图,技术路线,工商管理硕士,专业学位

主要研究方法技术路线

架构图,公司组织,架构,占比

图 3-1 公司组织架构图Figure 3-1 organization chart of the company目前，公司组织架构成员构成如上图 3-1 所示为：总经理 1 名，副总经理 2名，财务会计 1 名，材料会计 1 名，办公室文秘 1 名，科技员 14 名，前台客服人员 6 名，维修安装员 6 名，仓库管理员 1 名，收费员 12 名，保安 1 名。学历在本科或以上者 8 人，占比 17.4%；大专 2 人，占比 4.3%；高中或职高 22人，占比 47.8%；初中以下 14 人，占比 30.4%。18－30 岁 14 人，占比 30.4%；30－40 岁 16 人，占比 34.8%；40－50 岁 13 人，占比 28.3%；50 岁以上 3 人，占比 6.5%。伴随着广电网络公司的转型，员工无论在思想层面还是业务层面都出现了不同程度的划分和差异化。思想上年长的老同志中有一些虽然学历低，但是有深切的责任感，所以对于年轻一代起了很好的带头作用，，而也有一部分员工自诩资历深，依然我行我素，不再寻求进步，得过且过，态度消极。转型后公司开始实行绩效考核制度，员工的薪资直接与自身的业绩挂钩，优胜劣汰的竞争形势下，那些工作不认真用心，能力差的员工心中不满却仍旧不思进
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G221

【参考文献】