新媒体环境下我国地方政府危机公关研究
发布时间：2020-06-20 06:44
【摘要】：当前我国处在经济发展的转型期,各种利益矛盾凸显导致危机事件频频发生,政府危机公关能力的高低已经成为衡量政府执政水平的一个非常重要的标准。尤其是随着以网络、手机为代表的新媒体的产生和快速发展,传统的信息传播格局和信息交流方式发生了变化,公众获取信息渠道和信息内容更加多元化,信息传播主体也呈现出多元化的特点,公众有更强烈的知情权、参与权与话语权,如果公众要求得不到充分满足,公众就会胡乱猜测,网上就会滋生大量的谣言或者一些比较偏激的言论,形成一股强大网络舆论压力,如果政府应付不当,一方面会危及政府公信力,另一方面有可能会形成更大范围的社会事件,使危机公关的难度进一步增大。国家主席习近平在2014年2月27日下午中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上指出“做好网上舆论工作是一项长期任务,要创新改进网上宣传,运用网络传播规律,弘扬主旋律,激发正能量,大力培育和践行社会主义核心价值观,把握好网上舆论引导的时、度、效,使网络空间清朗起来。”由此可见,政府在进行危机公关时必须适应新媒体,主动引导网上舆论,进行积极有效的危机公关。然而根据目前的现实情况,我国地方政府由于对新媒体没有很好把握,危机公关中没有及时有效引导舆论,往往出现政府处在被谣言牵着鼻子走的被动地位,这不仅关系到危机本身能否顺利解决,还会影响到社会公众对地方政府的评分。因此,地方政府应该如何在目前新媒体的环境下采取积极高效的危机公关策略来处理危机事件,维护良好的政府形象已经成为我国各级地方政府部门一个亟待解决的问题。 本课题以新媒体环境下的地方政府危机公关为研究对象,结合几个正反案例分析了新媒体环境下地方政府在危机预警、危机沟通、舆论引导以及政府形象修复等方面存在的问题,并提出有针对性的建议。本文主要内容包括五部分：第一部分是文章的绪论,主要介绍了本文研究背景、研究意义以及国内外学者对新媒体环境下的政府危机公关研究的一个概括性总结。第二部分是相关概念和理论的阐述,包括新媒体以及政府危机公关的概念和特点,危机管理理论、议程设置理论、形象修复理论等。第三部分通过对“7·21北京大暴雨”事件、“8·26微笑局长”事件、“广州房叔”事件以及“延安城管踩头”事件等两正两反案例中地方政府在危机公关中的具体表现的阐述,结合新媒体环境对地方政府的新要求分析总结出新媒体环境下我国地方政府在危机公关中普遍存在的问题,并对产生这些问题的原因进行了深刻分析。第四部分针对新媒体环境下地方政府危机公关中存在的问题及其原因,从危机的监测与预警、危机公关中的有效沟通、提高网络舆论引导能力和利用电子政务技术塑造外部政府形象等四个方面提出在新媒体环境下地方政府危机公关的政策建议。第五部分是结语。对全文以上部分的研究与分析进行总结,并对未来关于这方面可能的研究方向和研究内容进行展望。 本文通过对近期发生的几个典型案例的阐述,分析总结出新媒体环境下我国地方政府在危机公关过程中存在的问题并对其产生问题的原因进行深入分析,最后在分析的基础上有针对性地提出一些新媒体环境下地方政府危机公关的策略建议,既能够为地方政府进行危机公关提供有益的指导,又对新媒体环境下的地方政府危机公关研究有一定的启发与借鉴意义。
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G206;D63
【图文】：
魏武挥从受众的角度将新媒体定义为：新媒体是受众不仅可以广泛参与，而且可以深入参与的一种媒体形式，它主要侧重于新媒体的互动性。从以上分析来看，目前关于新媒体的概念，学术界没有统一的定义新媒体它是一个与时俱进的不断变化的概念，目前我们一般认为新媒体主要包括三大类：一是新媒体相关的门户网站，比如搜索引擎、虚拟的社区、博客、微博、电子书；二是与手机相关的新媒体，比如彩信、微信、手机报等；三是一些电视媒体，比如移动电视。在本文中，笔者主要将新媒体界定为互联网和手机两大类，以讨论地方政府在此类媒体条件下的危机公关。近年来，随着移动互联网技术的快速发展，社会公众对手机、互联网等新媒体的运用呈现一个明显上升的趋势。根据2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC)在京发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示“截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，全年新增网民5358万人，继续保持稳定增长。互联网普及率为45.8%,较2012年底提升3.7个百分点。”②从这组数据我们可以得出，尽管新媒体发展的历史没有传统媒体久远，但由于经济和技术的进步，新媒体正在逐渐取代
图2-2手机网民规模及占整体网民比例Fig. 2-2 Mobile phone users and the proportion of the total Internet users数据来源：《第33次中国互联网络发展状况统计报告》2.1.2新媒体的特点由于新媒体是一个与时俱进的概念，它的发展日新月异，所以关于新媒体的特征目前没有一个统一的观点，不同的学者都从不同的角度进行了探讨。比如I?媒体专家魏武挥认为新媒体有以下五个特征：偶发、碎化、个人化（个性化）、连续的议程设置、互动性等。?上海广播电台副主任郭讳华认为：“新媒体与传统媒体的最大区别是传播状态发生了改变，由原来的一点对多点变为现在的多点对多点。”②从我们目前比较流行的新媒体比如微信、微博等新媒体来看，与新媒体传播的速度加快，传播的内容丰富多彩，传播渠道也多样化，传播的范围也越来越大，这些都是新媒体与传统媒体的区别所在。因此，本文将新媒体的特点总结为以下几点：
本文编号：2722032
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G206;D63
【图文】：
魏武挥从受众的角度将新媒体定义为：新媒体是受众不仅可以广泛参与，而且可以深入参与的一种媒体形式，它主要侧重于新媒体的互动性。从以上分析来看，目前关于新媒体的概念，学术界没有统一的定义新媒体它是一个与时俱进的不断变化的概念，目前我们一般认为新媒体主要包括三大类：一是新媒体相关的门户网站，比如搜索引擎、虚拟的社区、博客、微博、电子书；二是与手机相关的新媒体，比如彩信、微信、手机报等；三是一些电视媒体，比如移动电视。在本文中，笔者主要将新媒体界定为互联网和手机两大类，以讨论地方政府在此类媒体条件下的危机公关。近年来，随着移动互联网技术的快速发展，社会公众对手机、互联网等新媒体的运用呈现一个明显上升的趋势。根据2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC)在京发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示“截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，全年新增网民5358万人，继续保持稳定增长。互联网普及率为45.8%,较2012年底提升3.7个百分点。”②从这组数据我们可以得出，尽管新媒体发展的历史没有传统媒体久远，但由于经济和技术的进步，新媒体正在逐渐取代
图2-2手机网民规模及占整体网民比例Fig. 2-2 Mobile phone users and the proportion of the total Internet users数据来源：《第33次中国互联网络发展状况统计报告》2.1.2新媒体的特点由于新媒体是一个与时俱进的概念，它的发展日新月异，所以关于新媒体的特征目前没有一个统一的观点，不同的学者都从不同的角度进行了探讨。比如I?媒体专家魏武挥认为新媒体有以下五个特征：偶发、碎化、个人化（个性化）、连续的议程设置、互动性等。?上海广播电台副主任郭讳华认为：“新媒体与传统媒体的最大区别是传播状态发生了改变，由原来的一点对多点变为现在的多点对多点。”②从我们目前比较流行的新媒体比如微信、微博等新媒体来看，与新媒体传播的速度加快，传播的内容丰富多彩，传播渠道也多样化，传播的范围也越来越大，这些都是新媒体与传统媒体的区别所在。因此，本文将新媒体的特点总结为以下几点：
【引证文献】
相关博士学位论文 前1条
1 李立煊;自媒体环境下我国社会治理满意度研究[D];华中科技大学;2017年
相关硕士学位论文 前7条
1 王丽婷;新媒体环境下我国公共危机管理研究[D];华侨大学;2018年
2 杜玉辉;新媒体传播格局下政府公共危机管理研究[D];华南理工大学;2018年
3 高苏萍;新媒体环境下地方政府的危机公关研究[D];华东政法大学;2018年
4 钱婷婷;新媒体时代政府危机公关研究[D];安徽大学;2017年
5 李峥;政府网络公共关系研究[D];南京大学;2016年
6 邹雯雯;媒介融合背景下地方政府公共危机事件舆论引导研究[D];华东政法大学;2016年
7 吕云;基于网络舆论视角下的政府网络公关研究[D];安徽大学;2016年
本文编号：2722032
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