基于用户体验的微信使用满意度研究

发布时间：2020-10-31 11:22

　　 随着我国移动互联网时代的全面到来,网络发展的重心已经从全面覆盖转向深入渗透。早在几年前,国内的多家互联网公司就看准了这一领域的发展空间,推出有别于传统网络环境下的媒介产品吸引用户、开拓市场。随着智能手机的快速普及,手机+互联网模式改变了人们的生活和工作,移动互联网应用商推出的各种APP使得用户对手机的使用已不再停留于最初阶段。在这其中,微信的面世便满足了智能手机用户的即时通讯和社交需求,因此,在短短几年内其便拥有了庞大的用户数量,成为国内第一大即时通讯应用。然而作为一款时下热门的手机应用,用户经过一段时间的使用后对微信的满意度如何,对微信满意度的评价受到哪些因素影响,而微信又满足了用户的哪些需求,成为本研究的初衷。基于这些问题,本研究从用户角度出发对微信的使用满意度展开了实证研究。首先,本研究引入用户体验理论,在现有的中国顾客满意度指数模型(CCSI)基础上,构建了微信用户使用满意度的研究模型,并根据研究目的提出相关假设。其次,确定研究变量的操作化定义,设计调查问卷并通过网络平台发放。利用统计学软件对调查样本数据展开描述性分析和验证性分析。最后,本研究根据数据分析的结果,结合用户微信使用的现状以及“使用与满足”理论,对用户使用微信的满意情况进行了解释和分析,对微信和其他即时通讯应用在未来的产品研发方面提出了相关建议。此次研究结果显示,研究引入的可能对用户使用微信满意度产生影响的10个因素中,只有使用成本、美观性、感知娱乐、可找到性和有用性五个因素对满意度产生了直接的正向影响;通过以“满意度”为因变量进行的多元回归分析后所形成的方程式得出,在对满意度产生直接显著影响的五个因素中,除使用成本之外,美观性的影响系数超过有用性、感知娱乐性和可找到性。通过此次研究笔者发现,目前国内在用户满意度研究方面所使用的中国顾客满意度指数(CCSI)模型对研究移动互联网环境下的微信这种即时通讯产品不具有适用性和解释性;同时,随着移动互联网的快速发展和即时通讯产品的快速更新,用户体验对用户使用这类产品满意度的影响越来越重要,用户在微信使用过程中所获得的美观和娱乐的体验报偿超过了微信的功能体验报偿。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2015
【中图分类】：G206
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 关于即时通讯和微信的相关研究
        1.2.2 关于用户体验的研究现状
        1.2.3 关于用户满意度的研究现状
    1.3 研究思路与研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究创新点
第二章 研究对象与相关理论概述
    2.1 微信的发展现状
    2.2 微信的功能与特点
    2.3 用户体验理论概述
        2.3.1 用户体验的概念
        2.3.2 用户体验的研究范围
        2.3.3 用户体验研究模型
    2.4 用户满意度理论概述
        2.4.1 用户满意度概念
        2.4.2 用户满意度的类型和基本特征
        2.4.3 用户满意度研究模型
    2.5 使用与满足理论
        2.5.1 理论起源
        2.5.2 代表人物及主要观点
        2.5.3 新媒体环境下的使用与满足理论
第三章 关于微信用户使用满意度的调查研究
    3.1 构建研究模型
    3.2 提出研究假设
        3.2.1 产品品牌与感知质量、用户期望、满意度的假设关系
        3.2.2 用户期望与感知质量、感知价值的假设关系
        3.2.3 感知质量、感知价值、感知娱乐与满意度的假设关系
        3.2.4 有用性、可靠性、可找到性与满意度的假设关系
        3.2.5 美观性、使用成本与满意度的假设关系
    3.3 设计调查问卷
        3.3.1 问卷设计流程
        3.3.2 明确研究变量的操作化定义
    3.4 调查研究的数据收集
    3.5 调查研究的数据分析方法
        3.5.1 描述性统计分析
        3.5.2 信度分析
        3.5.3 效度分析
        3.5.4 相关分析
        3.5.5 回归分析
第四章 关于微信用户使用满意度调查的结果分析
    4.1 研究数据的收集情况
    4.2 数据样本的描述性统计分析
        4.2.1 样本人.统计特征
        4.2.2 样本微信使用状态统计
    4.3 数据样本的信度检验和效度检验
        4.3.1 信度检验
        4.3.2 效度检验
    4.4 研究数据的相关分析
        4.4.1 满意度与其他影响因素的相关性分析
        4.4.2 产品品牌与感知质量、用户期望、满意度的相关分析
        4.4.3 用户期望与感知质量、感知价值的相关分析
    4.5 研究数据的回归分析
        4.5.1 以满意度为因变量进行回归分析
        4.5.2 以感知质量为因变量进行回归分析
        4.5.3 以用户期望为因变量进行回归分析
        4.5.4 以感知价值为因变量进行回归分析
    4.6 调查研究的假设检验
    4.7 微信使用满意度调查的模型修正
第五章 微信用户的使用体验和满意度分析
    5.1 微信用户的使用体验
        5.1.1 微信有用性的使用体验
        5.1.2 微信可靠性的使用体验
        5.1.3 微信可找到性的使用体验
    5.2 微信用户的使用满意度分析
        5.2.1 使用成本与满意度
        5.2.2 美观性与满意度
        5.2.3 感知娱乐与满意度
        5.2.4 用户期盼与满意度
        5.2.5 可找到性与满意度
        5.2.6 有用性与满意度
    5.3 研究总结
第六章 结语
    6.1 研究发现与研究结论
    6.2 研究不足
    6.3 研究期望
致谢
参考文献
附录：基于用户体验的微信使用满意度的调查问卷
攻硕期间取得的研究成果

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本文编号：2863879