政务微信对交通警察公共服务形象建构研究 ——以“武汉交警”为例

发布时间：2020-12-12 03:42

　　随着互联网技术迅速发展,我国政务服务网络化速度也明显加快。政务微信作为政府部门推行网上办公的重要平台,不仅可以大幅度提高行政部门开展公共服务的水平以及管理效率,而且可以缩短政府部门和民众之间距离,加强双方沟通。媒介形象是再现形象,是意识形态的生产,成功打造媒介形象某种程度上意味着掌握了一定的经济和政治资源。行政机关在通过政务微信服务民众的过程中,也在不断建构自身的媒介形象。本文以“政务微信对交通警察公共服务形象建构研究”为论题,基于新公共服务理论以及框架理论着重探究以“武汉交警”为代表的政务微信新媒体对交警公共服务形象的建构。文章首先对政务微信的兴起、特点及功能进行梳理,接下来研究交警形象与媒介传播之间的关系,主要从交警形象建构与媒体传播的关系以及不同媒体对交警形象建构两个方面入手,比较传统媒体与政务微信对交警形象塑造的不同之处。随后,以“武汉交警”政务微信为样本,着重分析政务微信对交警公共服务形象的建构。最后,指出“武汉交警”在交警公共服务形象建构中存在的不足,并分析其原因,提出相应解决措施。基于新公共服务理论,笔者建议,政务微信应规范管理体系,完善应急机制;加强配套建设,打造专业团... 

【文章来源】：湖北大学湖北省

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１．１?“武汉交警”政务微信自动回复??４．

＂＝＾?，４￣）??图１．１?“武汉交警”政务微信自动回复??４．服务性??根据《国务院关于加快推进“互联网＋政务服务”工作的指导意见》，要在２０２０年??底前，实现互联网与政务服务深度融合，建成“互联网＋政务服务”体系，而服务性是??政务微信的最本质特征。通过政务微信的后端移动政务办事平台，政府部门可以为民众??提供“点对点”的便民服务，使民众足不出户就能办理各项行政事务。除此以外，基于??微信天然的社交属性，政务微信的运营主体能够精准准确掌握用户的需求，进而推出更??加个性化、针对性的信息和服务，更好地满足用户对政务服务的需求。??几乎所有的政务微信都开设类似于“网上政务大厅”的栏目，直接在网络上开展各??种业务活动。以交警类政务微信为例

合理化表达，提高了政务信息的传播效力；二是通过信息通知，用户关注政务微信后，??政府部门发布的每一则消息都能准确无误的传递给受众，并通过微信本身具有的功能提??示用户及时查看。如图１．３，“武汉交警”政务微信在清明节当天向用户发布出行提示??和绕行建议，请他们关注路况信息，及时绕行拥堵区域。??您好，由于３月３〇日１８：?００＿２４：??００，湖北省交通管理综合平台升??级，武汉交警微信业务受到影??晌，暂时无法处理交通违法及相??关业务。您可明日再逬行相关业??Ｋ务办理，感谢您的支持，祝您周??末愉快，”??，，Ｖ?１６：３９?


本文编号：2911792