《人民日报》和《春城晚报》导游形象建构研究

发布时间：2020-12-30 03:09

　　近年来,导游在媒体上的霸道形象频现,导游被冠以“导购”和“黑导游”的名号,饱受诟病。本文选取《人民日报》、《春城晚报》作为目标媒体,抽取两份报纸近5年的导游报道样本,采用文本分析与定量分析相结合的方法,从一定程度来探究当前我国报媒导游报道的状况。研究发现:导游主要呈现唯利是图者形象、违反法律法规者形象、高收入者形象、专才形象、热情服务者形象和行业弱势群体形象。两报导游形象负面大于正面,且与正面为主的导游社会形象不符和。其中,导游社会形象来自对参团游客的问卷调查,主要表现为参团游客认为导游的服务水平总体较好,对导游购物介绍持理性态度,且认为导游的负面形象与现实不符。导游报道存在以下问题:正面报道少,加剧导游声誉危机;新闻来源分布失衡,两报建构的是导游在官方、记者、游客眼中的他者形象;行政权力缺位,旅游管理部门不统筹导游宣传,甚至以牺牲导游形象来体现管理政绩;体制救济少,反映导游群体流于浅层次的行为、语言,缺少从制度层面深入讨论导游问题;基本呈现职业化形象,导游媒介形象显单调;被负面定型。导游报道在真实性、客观性方面存在迫切需要改善的方面。分析出报道问题的原因有导游问题的复杂性,增加了深刻... 

【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

游客对导游的整体评价

的游客遇到被强制消费现象，不过 41.4%是偶尔被强迫消费，经常遇到的仅占13.8%。因为此种遭遇，导致游客对导游介绍的商品信任程度各异。图4.2 游客对导游介绍商品的信任情况如图 4.2，关于“您会相信导游介绍的商店产品、娱乐项目吗”，29.2%的被调查游客选择“相信”，19.1%“不会相信”，51.7%的大多数保持理性状态，表示不一定相信。游客大多持中立、理性态度，毕竟要完成购买行为除了导游的介绍，还有游客自身的把关。但选择“相信”者略多于选择“不相信”者。相对于存在 55.2%被强制消费现象，只有 19.1%的人选择“不相信”导游介绍的商品，说明游客对强制消费现象持宽容态度

40的认识仅来自亲身接触认知。图4.3 游客认为导游负面新闻与现实相符情况4.3.4 游客对导游负面印象的原因分析本次调查访问了游客对“可能导致导游在大家心目中留下不好印象的原因”的看法。答案设置从导游、旅行社、游客、法律法规、媒体等方面进行归因。得出的原因比重从大到小依次为：旅行社方面、导游方面、法律法规、游客、媒体方面。游客认为旅行社方面是造成导游不合理行为的最重要原因。53.6%的游客认为“旅行社低价接团，不顾导游利益，或安排游客过多超过导游服务能力范围”。作者通过发放调查问卷时访谈发现，相当部分游客抱怨旅行社安排旅游团团员过多，导游应接不暇，造成服务欠周到。37.9%的游客认为“导游人员素质差”，访谈中游客多抱怨收费不透明，认为导游乱收费或者景点讲解不勤、服务不周。32.9%的游客认为导游不佳印象也由于导游薪酬等法律法规不完善，导游处于旅游市场不利地位，被迫参与了损害游客利益的经营活动。24.1%的游客认为游客自身“要求过高


本文编号：2946866