负面事件形象修复策略对城市品牌关系质量的影响机制研究

发布时间：2021-03-14 14:49

　　在我国处于飞速发展转型期的背景下,近年许多城市发生了有损城市形象的负面事件。如何修复城市的品牌形象,恢复城市在公众心中的地位,提升城市的品牌形象,成了当下城市管理者急于解决的问题。过去基于本诺伊特的形象修复理论是从危机事件管理的角度研究,对于形象修复效果没有深入研究。本研究主要分析当不同类型的负面事件发生时,采用具体的品牌形象修复策略降低负面事件对城市品牌形象影响的效果。本研究采用了3*2的实验设计,控制品牌形象修复策略（情感性修复、纠正性修复、不修复）与负面事件类型（人为失误负面事件、管理决策层负面事件）,探索在两种负面事件类型下,使用不同的品牌形象修复策略后,公众对城市的满意、信任和承诺的影响效果,检验修复策略的主效应以及修复策略同城市负面事件之间的交互效应。研究结果显示:品牌修复测略主效应明显,当城市中有负面事件发生时,使用情感性修复策略和纠正性修复策略都能显著提升公众对城市品牌的满意度、信任度和承诺度,并且使用纠正性修复策略的效果会更好。对于人为失误负面事件而言,采用纠正性修复策略相比于情感性修复策略更能提升公众对城市品牌的满意度和承诺度。对于管理决策层负面事件而言,采用情感性... 

【文章来源】：广东外语外贸大学广东省

【文章页数】：93 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究路线

—1 研究模型 纠正性修复 承诺维度

城市品牌关系质量潜变量验证性因子分析模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据背景下城市灾难事件舆情治理研究及路径转向[J]. 王炎龙.  西南民族大学学报(人文社科版). 2017(12)
[2]负面报道对旅游目的地的影响及信任修复研究[J]. 关新华,谢礼珊,皮平凡.  经济管理. 2017(08)
[3]企业负面事件对品牌延伸评价的影响研究:感知背叛感的中介效应[J]. 李亚林,景奉杰.  管理评论. 2016(11)
[4]新媒体环境下城市形象危机传播管理[J]. 何晶娇.  新闻界. 2016(10)
[5]对班尼特形象修复策略的商榷[J]. 田卫东.  新闻知识. 2015(12)
[6]城市形象危机修复的战略路径构建——基于归因理论的东莞案例分析[J]. 李镓,秦祖智.  广西师范学院学报(哲学社会科学版). 2015(06)
[7]负面事件对事发地城市品牌的影响[J]. 佘高波,胡振华.  湖南工业大学学报. 2014(03)
[8]负面事件对餐饮服务品牌关系影响——基于顾客利益层次视角的实验研究[J]. 张梦,胥兴安,付晓蓉.  旅游学刊. 2014(04)
[9]旅游目的地形象修复方式量表探讨:中外游客整合对比的视角[J]. 胡宪洋,白凯.  旅游学刊. 2013(09)
[10]政府危机管理能力探析——以温州高铁追尾事件为例[J]. 沈晓霞,秦元春.  呼伦贝尔学院学报. 2013(03)

博士论文
[1]消费者品牌依恋对品牌忠诚的影响研究[D]. 高翔.华侨大学 2012
[2]可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响研究[D]. 方正.四川大学 2007

硕士论文
[1]哈尔滨城市品牌塑造研究[D]. 李欢.哈尔滨师范大学 2017
[2]丑闻对旅游目的地游客信任的破坏及重建研究[D]. 叶丹青.吉首大学 2016
[3]从传播学角度解析城市品牌的传播路径[D]. 刘亚秋.山东大学 2016
[4]旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研究[D]. 何吉.浙江工商大学 2016
[5]公共危机事件中的政府信任破损及修复研究[D]. 彭梦玲.中国科学技术大学 2015
[6]我国政府在重大灾难中的心理危机干预研究[D]. 闫吉.沈阳师范大学 2014
[7]突发事件中的信息公开研究[D]. 朱明春.安徽大学 2010



本文编号：3082389