服务外包背景下安徽省中小学教育政务微信发展现状与问题研究

发布时间：2021-05-06 01:17

　　随着国家对政务微平台发展要求的不断细化,政务微信已完成从信息发布为主到发布+服务的过渡发展,由于各地区间人力、财力、技术等的限制,大多数政务微信的运维是由第三方机构来承包的,服务外包已经成为了政务微信发展中的一种常见现象。本文以集中外包给皖新金智教育科技有限公司（以下简称皖新金智）的安徽省中小学教育微信为研究对象,研究问题主要聚焦在教育微信的把关主体应该是学校,但在服务外包背景下把关权发生转移,外包公司代替学校成为了内容把关的主体,政策支持服务外包,本来是要促进教育的发展和繁荣,可最终的结果却不尽如人意,导致教育微信在发展中出现了下文中所述的问题,文章运用访谈和内容分析法,对平台发展进行综合分析。笔者先对外包给皖新金智的安徽省中小学教育微信平台的功能介绍、菜单栏设置、粉丝量进行梳理总结;然后运用内容分析法对这些平台在2018年9月至12月推送的内容为样本进行分类总结,并对阅读量、点赞量、留言与回复情况和内容形式进行整理,归纳出服务外包背景下安徽省中小学教育政务微信的发展现状;最后根据平台发展的现状和笔者对相关人士的访谈对其发展过程中存在的问题进行总结,提出相应的改进建议。通过研究发现在... 

【文章来源】：安徽大学安徽省 211工程院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    一、选题来源及意义
        (一) 选题来源
        (二) 研究意义
    二、文献综述
        (一) 服务外包研究综述
        (二) 政务微信研究综述
        (三) 教育类政务微信研究综述
        (四) 把关人理论研究
    三、研究主要内容、思路与方法
        (一) 主要内容
        (二) 研究思路
        (三) 研究方法
    四、研究的创新点与不足
第一章 服务外包中的安徽省中小学教育政务微信发展现状
    一、服务外包:新政策与新背景
    二、整体分布情况:以合肥为中心,区域发展不平衡
    三、平台运营现状
        (一) 信息发布时间和频次:受外包公司工作时间限制
        (二) 功能介绍偏服务,但自定义菜单栏设置偏发布
        (三) 平台发布的内容共性稿件较多,形式简单图文为主
        (四) 平台粉丝量多,但内容阅读量低
        (五) 互动:点赞量低,留言与回复偏少
    四、服务外包模式下的信息生产流程与运作特征
        (一) 信息生产流程
        (二) 运作特征
第二章 服务外包中的安徽省中小学教育政务微信发展中存在的问题及原因分析
    一、安徽省中小学教育政务微信存在的问题
        (一) 缺乏明确的发展目标,有效微信号数量萎缩
        (二) 更新不及时,原创意识不强
        (三) 内容形式单一,影响传播效率
        (四) 校方信息的单向传递,没有实现“家校沟通”的教育目标
        (五) 教育相关的服务功能暂缺失
        (六) 外包公司掌握互动渠道,使互动交流存在延迟
        (七) 平台间缺乏协同发展意识
    二、安徽省中小学教育政务微信存在问题的原因分析
        (一) 缺乏统一的管理考核标准
        (二) 对外包机构缺乏统一的标准与规划
        (三) 经费投入受限
        (四）管理人员对信息发布缺乏把关
        (五) 管理人员缺乏新媒体相关知识
        (六) 外包公司中运营人员精力有限,疏于管理
        (七) 外包公司产品单一,缺乏对编辑监督考核激励机制
第三章 促进安徽省中小学教育政务微信可持续发展的对策
    一、内容建设方面
        (一) 明确受众定位,推送精品内容
        (二) 及时更新内容,加强原创内容的发布
        (三) 丰富内容形式,提高传播效率
        (四) 强化把关意识
    二、平台运营方面
        (一) 明确自身定位,增加服务功能
        (二) 加强互动意识,创新互动方式
        (三) 筹备成立选题小组,明确分工
        (四) 健全对外包机构的考评机制
    三、政府管理方面
        (一) 科学规划,避免重复建设
        (二) 定期对管理人员进行新媒体技能培训
        (三) 加强互联互通,组建微信联盟
结语
参考文献
附录
致谢



本文编号：3170955