企业在微博上的品牌危机公关 ——以“麦当劳”和“星巴克”为例

发布时间：2021-05-19 10:22

　　尽管许多建立账号运营微博的企业有着危机方面的意识,但大多数企业对成功化解危机并没有很大信心。虽然危机的出现会给企业带来重创,但一旦企业能够抓住这个机会进行变革,就有可能将企业品牌的知名度提高,使危机最终变为转机。在危机出现时,企业展示出的愿意承担责任的真诚态度,是取得公众信任的基础。而化解危机最重要的因素是应对措施要精准和及时,赢得危机的关键就是要把握住微博的基本属性、特征和大众的心理。文中通过分析企业在微博平台上应对危机事件时面对的挑战,得出影响微博危机公关的主要因素,以及利用微博平台对企业危机进行管理的方法。然后,分别分析麦当劳和星巴克这类知名企业品牌是如何通过微博平台应对危机公关。通过对两个企业在微博上做出的危机公关进行分析,来探求出现危机时,企业应该用什么策略方式去化解危机,有效的进行危机管理,并且维护企业的品牌形象。文中在开篇阐释了选题的背景和意义,然后将文中会用到的有关于企业危机公关的理论做了整理,用来解析麦当劳与星巴克两家企业面对危机事件时用到的策略,并且分析了这两家企业实施的具体危机公关策略,寻找出对于企业来说面对危机事件时更适合的应对方法。同时根据这两个大型企业面对危... 

【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：39 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
绪论
    0.1 选题的背景和意义
        0.1.1 选题的背景
        0.1.2 文本的研究意义
    0.2 研究的现状
        0.2.1 关于危机传播的研究
        0.2.2 关于品牌危机的研究
        0.2.3 关于企业微博传播的研究
    0.3 研究方向
    0.4 研究方法
1 企业在微博平台上的品牌危机公关管理
    1.1 微博上对企业品牌危机的新解读
        1.1.1 企业品牌危机特征
        1.1.2 微博对品牌危机传播的挑战
    1.2 微博平台上企业品牌危机管理之道
        1.2.1 危机传播的关键因素
        1.2.2 微博平台上企业品牌危机的管理方法
2 麦当劳在微博平台上的危机公关
    2.1“央视 3.15晚会曝光麦当劳”案例
        2.1.1 麦当劳被曝光事件回顾
        2.1.2 麦当劳被曝光事件在微博上的发展趋势分析
    2.2 麦当劳微博危机公关策略
        2.2.1 第一时间极速做出回应
        2.2.2 打造标准公关体博文
    2.3 危机化解分析
        2.3.1 快速做出回应，表明企业态度
        2.3.2 界定问题，切割危机
        2.3.3 弱化大众质疑，将关注点转移
        2.3.4 争取利益群体的理解
    2.4 微博危机公关为麦当劳带来的成效
        2.4.1 缩短了企业回应危机的反应时间
        2.4.2 提高了企业危机公关的效率
3 星巴克在微博平台上的危机公关
    3.1 星巴克被批高价事件的微博危机公关策略分析
        3.1.1 星巴克高价事件回顾
        3.1.2 星巴克微博危机公关策略
        3.1.3 星巴克危机化解分析——危机应对要顺应消费者情感
    3.2 微博危机公关为星巴克带来的成效
        3.2.1 微博特有的“小号”模式增强了官方与非官方的互动性
        3.2.2 微博中意见领袖带动的病毒式传播加大企业危机公关的宣传力量
4 微博平台上麦当劳与星巴克的危机公关带来的启示
    4.1 微博为企业危机公关带来机遇也带来挑战
    4.2 企业应重视与网友及时的互动交流
结束语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]新闻操守与专业尊严[J]. 朱春阳.  新闻爱好者. 2013(11)
[2]围观中的隐忧——对微博围观的道德反思[J]. 莫楠.  当代传播. 2013(01)
[3]微博时代企业危机公关应对策略——以西门子“冰箱门”事件为例[J]. 张萌,余芬芬.  新闻世界. 2012(06)
[4]企业声誉管理要做好危机公关[J]. 游昌乔.  国际公关. 2012(02)
[5]新媒体时代公共管理部门的危机公关——以“郭美美事件”和《世界新闻报》窃听事件为例[J]. 朱颖,何瀚玮.  东南传播. 2011(12)
[6]新媒体环境下的企业危机管理探析[J]. 尹浼又.  经济研究导刊. 2011(20)
[7]微博时代的媒体围观[J]. 陈卫星.  今传媒. 2011(02)
[8]浅析新媒体在企业发展过程中的适度运用[J]. 张劲松.  经济研究导刊. 2009(33)
[9]新媒体时代的企业危机管理策略[J]. 张丽莲.  科技管理研究. 2009(08)
[10]中国式危机公关策略[J]. 王微.  企业科技与发展. 2009(03)

硕士论文
[1]基于微博平台的企业品牌危机传播与管理研究[D]. 杜静.暨南大学 2013



本文编号：3195610