丽江“古宣发布”的旅游危机之形象修复及其效果

发布时间：2021-07-17 20:28

　　我们身处在一个危机四伏的年代,微博和微信等新媒体的加入更是让危机难以控制。这样的环境也在不断考验着组织对危机事件的应对能力,因此对于组织来说,从过往危机案例和危机应对中总结经验、不断学习变得至关重要。本文以情境危机传播理论（SCCT）为分析框架,以2017年年初丽江打人事件中的“古宣发布”为研究对象,采用话语分析法、问卷调查等研究方法来研究“古宣发布”在此次打人事件中所处的危机情境、公众对危机的感知和责任归因、“古宣发布”所使用到的危机应对策略及形象修复策略的效果。通过对此次事件的分析和研究,希望能发现此次事件的经验教训,对新媒体环境下组织如何有效进行危机沟通、重塑旅游地形象方面提出一定建议。研究结果显示,“古宣发布”所采取的危机应对策略主要有否认型和弱化型策略,其次是重建型策略,虽然三种主要的应对策略均有涉及但沟通效果却不甚理想。“古宣发布”所采取的形象修复策略主要有“降低事件伤害性”和“修正行为”策略,“否认”、“逃避责任”和“认错悔改”策略的使用频率最少。结合问卷调查结果发现,公众没有完全接受“古宣发布”对丽江旅游形象的重塑,“古宣发布”对此次危机的处理较为失败,使丽江旅游形象受... 

【文章来源】：西南政法大学重庆市

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容摘要
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一、绪论
    (一)研究背景与研究意义
    (二)文献综述
    (三)研究问题与研究方法
    (四)研究的创新
二、丽江“打人事件”中公众的危机情境感知与归因
    (一)“古宣发布”在打人事件中所处的危机情境
    (二)网民对打人事件的危机感知
    (三)网民对危机的责任归因
三、丽江“古宣发布”针对危机的应对与修复策略
    (一)危机应对策略
    (二)危机修复策略
四、丽江“古宣发布”对危机的修复效果
    (一)危机修复后公众的态度
    (二)危机修复效果描述
五、结论与讨论
    (一)对研究问题的回应
    (二)建议
    (三)研究不足
六、参考文献
七、附录
八、致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]论政府对公共危机事件的应对——以“青岛大虾”事件为例[J]. 左丹.  中外企业家. 2016(19)
[2]浅析新媒体环境下的政府危机公关——以“青岛大虾”事件为例[J]. 单文盛,黄丹.  传媒观察. 2016(04)
[3]从“青岛大虾”事件看旅游危机公关的缺位[J]. 绍兵.  国际公关. 2015(06)
[4]新媒体时代旅游城市危机传播管理机制研究——以“青岛天价大虾”事件为例[J]. 黄妍.  今传媒. 2015(12)
[5]“修辞情境”对情境危机传播理论的影响[J]. 温琼娟.  武汉冶金管理干部学院学报. 2015(01)
[6]基于公共治理工具视角的旅游危机治理——以2012年三亚海鲜餐馆宰客门事件为例[J]. 王珏.  中国集体经济. 2014(36)
[7]湘西旅游景区焦点事件的新闻危机公关策略研究[J]. 阮秋,王玉玲,邹萌.  科技视界. 2014(25)
[8]基于ARIMA模型的危机事件对入境旅游需求的影响分析——以丽江为例[J]. 徐秀美,杨扬.  云南地理环境研究. 2014(04)
[9]试论旅游城市的品牌危机传播策略——以湖南凤凰古城为例[J]. 杨清华.  淮海工学院学报(人文社会科学版). 2013(17)
[10]浅析西藏旅游业危机管理[J]. 闫红瑛.  西藏发展论坛. 2013(04)



本文编号：3288864