移动电商客户端用户继续使用意向的影响因素研究

发布时间：2021-10-27 12:48

　　移动电子商务成为了电子商务未来发展趋势,移动端将替代PC端成为用户接触电商企业的“主屏幕”,已经是业界公认的趋势之一,移动电商为移动商务的发展提供了巨大的机遇和前景。本研究将研究视角设定为用户对移动电商客户端使用后,研究影响其继续使用的因素,通过比较分析信息系统继续使用模型（期望确认模型）及期望价值理论,借鉴学习的同时,实现优势互补,结合本论文研究对象——移动电商的客户端特点,构建本研究的理论模型。在此基础上设计调查问卷,然后开始调查工作,最后对收集来的数据进行实证分析,假设得到了验证,并得知用户满意是影响用户继续使用意向的最主要因素,另外,体验差距对感知价值各维度存在正向或负向的影响,感知价值各维度对用户满意也存在正向或负向的影响,根据这些得到验证的假设笔者得出企业的营销策略,包括企业应该关注不同生命周期的用户、建立客户感知价值甄别系统、以用户为中心,重视客户满意度等。 

【文章来源】：暨南大学广东省 211工程院校

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
    1.4 研究方法与研究思路
    1.5 主要创新点
2 移动电商客户端及相关理论概述
    2.1 移动电子商务
    2.2 继续使用意向及继续使用模型
    2.3 用户感知价值研究
3 研究模型与研究假设
    3.1 概念模型的提出
    3.2 研究假设
    3.3 变量测量
    3.4 问卷前测与修改
    3.5 数据收集
4 数据分析与讨论
    4.1 数据描述性统计分析
    4.2 信度分析
    4.3 相关性分析
    4.4 回归分析
5 总结与展望
    5.1 研究结论
    5.2 营销启示
    5.3 研究局限
    5.4 未来展望
注释
参考文献
附录
在校期间发表论文情况
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]生鲜农产品移动电商发展模式研究[J]. 李梦蝶.  物流工程与管理. 2014(03)
[2]我国移动电子商务面临的安全及对策研究[J]. 杨妍玲.  无线互联科技. 2014(03)
[3]新竞争格局下,移动电商的新趋势[J]. 洪格.  信息与电脑. 2014(Z1)
[4]影响移动电商用户体验的关键因素探究[J]. 刘静.  东方企业文化. 2013(17)
[5]移动电子商务盈利模式浅析[J]. 李霞.  经营管理者. 2012(18)
[6]移动电子商务发展趋势探讨[J]. 李庆艳,金铎,张文安,张涛.  电信科学. 2011(06)
[7]客户价值构成及其影响因素的实证研究[J]. 张大亮,马英俊.  管理工程学报. 2006(04)
[8]技术接受模型的实证研究综述[J]. 鲁耀斌,徐红梅.  研究与发展管理. 2006(03)
[9]西方生活方式研究理论综述[J]. 马姝,夏建中.  江西社会科学. 2004(01)
[10]客户重复购买意向决定因素的实证研究[J]. 陈明亮.  科研管理. 2003(01)

博士论文
[1]消费者的感知风险及减少风险行为研究[D]. 高海霞.浙江大学 2003

硕士论文
[1]3G业务用户持续使用意向的实证研究[D]. 薛莹.南京大学 2013
[2]移动电子商务商业模式研究[D]. 杨利国.华北电力大学 2012
[3]网上银行继续使用模型及实证研究[D]. 白牡丹.大连理工大学 2011



本文编号：3461635