突发事件中城市形象公关机制建构研究

发布时间：2023-02-25 22:07

　　在当前网络媒介发达和民意彰显的时代,突发事件能否高效应对是城市维护自身形象的关键要素,通过对事件的有力控制和解决,展现城市的管理水平,扩大城市的影响力;相反公关失当,不仅于解决事态有碍,还会有损城市形象。因此,开展突发事件中城市形象公关研究具有重要理论价值和现实意义。突发事件的诱因复杂多样,不仅危情蔓延迅速和广泛,还具有多种形态,给城市的公关能力带来严峻挑战。但受传统观念的影响,城市部门大多都忽略形象公关重要性,缺乏专业的公关人才以及公关机构。另外,在城市形象公关过程中还存在一些问题,比如:事前预警缺位、信息沟通滞后、对公众“单方面说服”、应急联动机制不完善等,之所以出现这些问题,可以归结为:城市形象危机预警意识缺乏、公关理念陈旧、公关机制不足等原因。本文通过典型案例分析、文献研究、交叉学科等研究方法,运用传播学、公共管理学、公共关系学、形象学等知识作为理论支撑,针对存在的问题和原因,提出在城市公关理念上,不仅要转变以往管制型公关理念,还重塑以人为本的公关理念以及引入第三方原则的公关理念。在机制建设上,根据阶段特征提出不同公关措施:爆发期建立舆情联动应对机制、持续期建立媒体沟通机制、恢...

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景及意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 研究内容与方法
        一、研究内容
        二、研究方法
    第三节 国内外研究现状
        一、关于突发事件的研究
        二、关于城市形象的研究
        三、关于危机理论的研究
        四、关于城市形象危机方面的研究
    第四节 相关概念及理论基础
        一、相关概念界定
        二、相关理论基础
    第五节 研究创新与不足
第二章 突发事件的危机公关对城市形象的影响
    第一节 城市突发事件的类型和特点
        一、城市突发事件的类型
        二、城市突发事件的特点
    第二节 突发事件的危机公关对城市形象的积极作用
        一、有利于减少危机造成的损失
        二、有利于维护城市的良好形象
        三、有利于增强城市整体公关水平
        四、有利于扩大城市形象的社会影响
    第三节 突发事件中公关不当对城市形象的负面影响
        一、引发社会认知混乱和公众恐慌
        二、降低公众对城市的认同感和信任度
        三、导致城市负面形象外溢和次生危机
第三章 突发事件中城市形象公关问题分析
    第一节 样本选择
        一、 “8.12”天津爆炸事件
        二、无锡高架坍塌事件
    第二节 突发事件中城市形象公关活动存在的问题
        一、事前预警缺位
        二、信息沟通滞后
        三、对公众“单方面说服”
        四、应急联动机制不完善
    第三节 突发事件中城市形象公关活动的问题根源
        一、城市形象危机预警意识缺乏
        二、城市形象公关理念陈旧
        三、城市形象公关机制不足
第四章 突发事件中城市形象公关的理念建构
    第一节 与时俱进转变管制型公关理念
        一、转变重处置轻引导的理念
        二、转变对各类媒体管控的理念
        三、转变自上而下领导的理念
    第二节 建构以人为本的危机公关理念
        一、树立以公众信息需求为核心的理念
        二、树立以公众参与沟通为核心的理念
        三、树立以疏导公众情绪为核心的理念
    第三节 建构第三方原则的危机公关理念
        一、树立引入社会组织力量的理念
        二、树立整合媒介资源的理念
第五章 突发事件中城市形象公关的机制建构
    第一节 危机潜伏期:建立城市形象舆情监测预警机制
        一、成立舆情监测小组
        二、建立舆情预警指标
        三、协调各方联动预控
    第二节 危机爆发期:建立舆情联动应对机制
        一、把握黄金第一时间
        二、建立危机处理机构
        三、进行危机调查与评估
        四、做好权威信息发布
    第三节 危机持续期:建立媒介沟通机制
        一、建设媒介关系,加强与媒体沟通
        二、建立统一战线,多平台媒体联动
        三、建立公众参与机制,注意信息反馈
    第四节 危机恢复期:建立城市形象修复机制
        一、转变公众态度,维护公众利益
        二、重组城市形象,强化媒体修复
        三、汇集公关信息,进行总结评估
结语
参考文献
致谢
作者简介
    一、基本情况
    二、学术论文
    三、研究项目
学位论文数据集



本文编号：3749283