企业负面网络舆情对消费者购买意愿影响的实证研究

发布时间：2023-04-02 07:58

　　目前中国拥有6亿多的网民，网络早已成为人们发表意见、评论的场所，由此形成的关于企业的网络舆情对消费者在购物时的影响也越来越大，网络舆情的影响力在逐渐增大。因此，研究网络舆情对企业、对消费者的影响是非常具有现实意义的。目前，关于网络舆情对消费者影响的研究还较少，研究负面网络舆情对消费者购买意愿的影响对公司来说有举足轻重的作用。 本研究根据说服性传播理论、理性行为理论和详尽可能性模型，研究了负面网络舆情对消费者购买意愿的影响，并根据相关的理论基础构建了模型，包含负面网络舆情（包含吸引力和可信度）、品牌态度（包含品牌认知和品牌情感）、消费者涉入度、消费者购买意愿四个变量，主要研究了负面网络舆情对消费者购买意愿的影响、品牌态度的中介作用、消费者涉入度的调节作用。本研究根据前人的研究设计了本文的调查问卷，通过问卷的发放，获得了237份有效问卷，通过SPSS统计软件，对收集的数据进行了分析，并验证了所提出的假设。 根据数据分析的结果，本研究得出以下基本结果：负面网络舆情的吸引力和可信度对消费者购买意愿有负向影响；消费者涉入度对品牌态度和消费者购买意愿之间的关系起到了部分调节作用，其中消费者涉入度能...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及问题的提出
    1.2 研究目的与意义
    1.3 国内外研究现状综述
        1.3.1 网络舆情研究现状
        1.3.2 消费者品牌态度研究现状
        1.3.3 消费者购买意愿研究现状
        1.3.4 消费者涉入度研究现状
        1.3.5 国内外研究现状简析
    1.4 研究内容和方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技术路线
第2章 企业负面网络舆情对消费者购买意愿影响理论模型构建
    2.1 理论基础
        2.1.1 说服性传播理论
        2.1.2 理性行为理论
        2.1.3 详尽可能性模型
    2.2 研究假设
        2.2.1 企业负面网络舆情与消费者购买意愿之间的关系假设
        2.2.2 品牌态度对负面网络舆情和购买意愿的中介作用
        2.2.3 消费者涉入度对品牌态度和购买意愿的调节作用
    2.3 理论模型图
    2.4 本章小结
第3章 数据收集与分析
    3.1 问卷设计
    3.2 样本选择与数据收集
    3.3 数据分析
        3.3.1 样本特征分析
        3.3.2 描述性统计分析
        3.3.3 信度分析
        3.3.4 效度分析
    3.4 本章小结
第4章 实证分析
    4.1 相关性分析
    4.2 回归分析
        4.2.1 企业负面网络舆情与消费者购买意愿的多元回归分析
        4.2.2 企业负面网络舆情与消费者品牌态度的多元回归分析
        4.2.3 消费者品牌态度与消费者购买意愿的多元回归分析
    4.3 品牌态度的中介效应分析
    4.4 消费者涉入度的调节效应分析
    4.5 假设总结
    4.6 本章小结
第5章 研究结果讨论与管理建议
    5.1 研究结果讨论
        5.1.1 企业负面网络舆情对消费者购买意愿影响结果分析
        5.1.2 品牌态度的中介效应结果分析
        5.1.3 消费者涉入度的调节效应结果分析
    5.2 负面网络舆情管理建议
        5.2.1 降低负面网络舆情产生的建议
        5.2.2 降低负面网络舆情吸引力和可信度的建议
        5.2.3 维护消费者品牌态度角度的建议
    5.3 本章小结
结论
参考文献
附录
致谢



本文编号：3778857