政务微信公信力及其对微媒体使用行为的影响

发布时间：2024-04-21 09:39

　　党的十九大将“互联网+政务”纳入国家治理体系,政务微信作为线上政务的重要工具,其服务质量直接影响公众的认知和体验,从而影响公众对政府的评价和信任。政务微信公信力是公众对政府部门在政务微信上发布信息、互动问政与提供便捷式办事服务的认知和体验,研究它及其对微媒体使用行为的影响,不仅能拓展政府治理的内涵,还能促进政务公开、政民互动,提高公众对政府的满意度和信任度。在文献分析和专家咨询的基础上,编制了具有一定信效度的政务微信公信力问卷,测查了506位用户的政务微信公信力现状特点,分析了政务微信公信力与微媒体使用行为的关系,并通过49位对象的情景实验和10名被试的访谈验证了政务微信公信力对微媒体使用行为的影响。主要结论如下:(1)政务微信公信力包括单一功能式服务认知、单一功能式服务体验、多样功能式服务认知、多样功能式服务体验等成分。(2)政务微信公信力总均分为3.74,在性别、户籍、年龄、学历、政治面貌、身份、收入情况等方面存在差异。(3)政务微信公信力与微媒体使用行为之间显著正相关,对微媒体使用行为具有正向预测作用。针对发现的问题,从加强政务微信运营管理、优化信息发布质量、加强政民互动交流、促...

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.3政务微信公信力探索性因素分析碎石图

3政务微信公信力的结构研究23荷值小于0.4（表明该题项载荷值与公因子的相关程度低）；2）预测问卷题项在两个及以上的公因子中载荷值都大于0.4，同时公因子的载荷值相差不足0.2；3）预测问卷的题项共同度小于0.3；4）理论构想中划分维度与预测问卷的题项所属的公因子不一致；5）每个....

图3.4验证性因子分析模型图

3政务微信公信力的结构研究25层面是指公众对政务微信信息发布和服务指南发布的现状体验；多样功能式服务认知层面是指公众对政务微信互动服务和办事服务的现状认知；多样功能式服务体验层面是指公众对政务微信互动服务和办事服务的现状体验。①验证性因素分析如表3.4所示，卡方检验（/df）统计....

本文编号：3960718