基于事实—价值模型分析社交媒体时代组织危机公关处理——以浙江卫视《追我吧》为例

发布时间：2024-11-30 23:25

　　 文章基于"事实-价值"模型,以浙江卫视《追我吧》危机事件为研究对象,对社交媒体时代组织危机公关特征进行总结。从危机前中后指出社交媒体时代组织危机处理具有公众主动披露、公众深度挖掘等特点。并以"事实-价值"模型为底层逻辑,就此针对性指出组织在社交媒体时代处理、管理危机事件时应注重优化传播策略、建立舆情监测系统、建立客户数据库等方法以重建事实、重彰价值。

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【文章目录】：
一、事实-价值模型
二、社交媒体时代组织危机公关的特征
    （一）危机潜伏期
        1. 公众方主动披露为主
        2. 公众深度挖掘
    （二）危机处理期
        1. 全景式围观，病毒式传播
        2. 公众倒逼组织响应
    （三）危机恢复期
        1. 公众遗忘迅速
        2. 关系管理重要性显著
三、社交媒体时代组织危机公关应对
    （一）事实层面
        1. 优化传播策略
        2. 建立网络舆情监测系统
        3. 建立客户数据库
    （二）价值层面
        1. 建立良好的对话机制
        2. 传统媒体与社交媒体共同引导
        3. 构建组织形象管理体系
结语



本文编号：4013180