中外女性健康研究:分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响

  本文关键词：优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响，由笔耕文化传播整理发布。

　　【摘要】目的：分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响。方法：选取2013年5月至2014年5月在我院儿科门诊输液室就诊的300例患儿为实验组，选取2011年5月至2012年5月在我院儿科门诊输液室就诊的300例患儿为对照组，对比两组患者服务质量。结果：实验组总有满意为95.00%，对照组总满意率为70.00%，P＜0.05。结论：优质护理能够有效提高医护人员的综合素质，加强护患关系，提升了护理工作的满意程度，并且能够尽快促进其康复，大大减少护患之间的矛盾，减少医疗纠纷事故。

　　【关键词】优质护理服务；儿科门诊输液室；满意度

　　随着时代的进步与发展，护士也不再只是被动机械地执行医嘱，而是进一步融入优质的护理，以人为本，把自己真正置身于患者的角度，想患者之所想，急患者之所急[1]。因此，本次分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响，选取2013年5月至2014年5月在我院儿科门诊输液室就诊的300例患儿作为实验组，同时选取2011年5月至2012年5月在我院儿科门诊输液室就诊的300例患儿作为对照组，其具体报告如下。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取2013年5月至2014年5月在我院儿科门诊输液室就诊的300例患儿作为实验组，其中男患儿200例，女患儿100例，年龄3～11岁，平均6.42岁。同时选取2011年5月至2012年5月我院儿科门诊输液就诊的300例患儿作为对照组，其中男患儿180例，女患儿120例，所有年龄3～10岁，平均年龄6.82岁。

　　1.2 护理方法

　　1.2.1 环境护理 我院门诊室每日均有3名以上护理人员进行值班，其目的是为确保患儿的护理需求。同时我院在输液大厅中设有电视、空调、饮水机、纸巾、杯子等用品，同时还设有卡通书籍、漫画图片等提供患儿阅读。与此同时，我们将输液室布置成儿童喜欢的样子，设置了装饰和挂件、卡通涂鸦等，消除患儿抵触心理[2]。

　　1.2.2 心理护理 与患儿家长进行及时有效的沟通，耐心讲解患儿的病情和疾病常识，做好健康和心理指导工作，鼓励患儿的父母多和小儿接触，减少彼此之间的分离次数。可将对患儿具有依赖、安慰性的物品带入病房，尽量保持患儿在家里的生活习惯，以便完成治疗。尽量满足小儿的要求，鼓励完成治疗的小儿，并对其进行表扬。

　　为了能够更加便于为患儿治疗，建立良好的护患关系，医护人员可以在着装上挂置卡通别针，可呼唤对患儿的昵称，，使得患儿感觉自己在家里，创造和谐的护患交流氛围；与患儿交流时说话语气尽量温柔，用儿童能理解的语言与其交流。

　　1.2.3 饮食护理 根据患儿各自不同的喜好制定特色的食谱，可以适当多给予流质或半流质饮食，例如：米汤、果蔬泥、稀粥、清淡的菜汤等。

　　1.3 评价标准

　　观察实验组和对照组护理服务质量满意情况，满意：对护理服务质量十分满意，护患关系良好；一般：对护理服务质量基本满意；不满意：对护理服务质量不满意，需要改善。

　　1.4 统计学方法

　　对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS 19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取χ2检验；对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。

　　2 结果

　　两组患儿护理效果对比，实验组总满意率为95.00%，对照组总满意率为70.00%，差异具有统计学意义，P＜0.05。

　　3 讨论

　　由于儿科门诊输液室大多数患者为儿童或幼儿，对于医护人员的操作有明显抵触，再加上患儿及其家长常有紧张、焦虑心理，因此与成年人相比，对护理的要求更高。实施优质护理干预，有针对性的根据患儿个体情况进行优质护理，在环境、心理、饮食护理方面积极进行改进，可尽最大努力确保护患之间的良好关系[3]。

　　通过本次研究结果显示，两组患儿护理效果对比，实验组总有效率为95.00%，对照组总有效率为70.00%，差异具有统计学意义，P＜0.05，其原因在于2011年5月至2012年5月间，我院未施行优质护理服务，同时输液室条件比较简单，医护人员人手不够，环境较为嘈杂，未进行很好的隔离，容易出现交叉感染。由此，我们可以知道，优质护理能够有效提高医护人员的综合素质，加强护患关系，增强医护人员的责任感，尊重患者的需求，为患者提供最准确、全面、贴心的护理服务，有利于患者病情的康复，还提升了患者对护理工作的满意程度，并且能够尽快促进其康复，大大减少护患之间的矛盾，减少医疗纠纷与事故。

　　参考文献

　　[1]彭智赟.儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J].中国医药导刊，2013，2（9）：1551.

　　[2]阮晓玲.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学，2012，18（15）：122.

　　[3]夏淑平.提高儿科门诊输液室患者满意度策略的探讨[C].2013年国际护士节护理大会论文集，2013：45（23）：297.

　　冶萍 张燕萍

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