优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响探究第1页,分析优质护理服务

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优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响探究

作者：王番莲

来源：《饮食保健》2015年第03期

【摘要】目的：对于优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响进行探究。方法：选取2014年1月～2014年12月在我院儿科门诊输液室进行就诊的300例患儿为实验组，选取2014年1月～2014年6月我院儿科门诊输液进行就诊的300例患儿为对照组，，对比两组患者服务质量。结果：实验组总有满意为9500%，对照组总满意率为8000%，p

【关键词】优质护理服务;儿科门诊输液室;满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095—8439（2015）04—0117—02 随着时代的进步与发展，护士也不再只是被动机械地执行医嘱，而是进一步融入优质的护理，以人为本，把自己真正置身于患者的角度，想患者之所想，急患者之所急[1]。因此，对于优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响进行探究，其具体报告如下。 1资料与方法

11一般资料

选取2014年7月～2014年12月在我院儿科门诊输液室进行就诊的300例患儿，作为本次实验组，其中男患儿200例，女患儿100例，年龄3～11岁，平均342岁。同时选取2014年1月～2014年6月我院儿科门诊输液进行就诊的300例患儿，作为本次对照组，其中男患儿180例，女患儿120例，所有年龄3～10岁，平均年龄382岁。

12护理方法

环境护理：我院门诊室日间有3名以上护理人员进行值班，其目的是为确保患儿的护理需求。同时在我院在输液大厅中设有电视、空调、输液小床、纸巾等用品，同时还设有卡通书籍、漫画图片等提供患儿阅读。与此同时，我们将输液室布置成儿童喜欢的样子，设置了装饰和挂件、卡通涂鸦等，消除患儿抵触心理。

心理护理，与患儿家长进行及时有效的沟通，耐心讲解患儿的病情和疾病常识，做好健康和心理指导工作，鼓励患儿的父母多和小儿接触，降低彼此之间的分离次数。可将对患儿具有依赖、安慰性的物品带入病房，尽量保持患儿在家里的生活习惯，以便完成治疗。尽量满足小儿的要求，鼓励完成治疗的小儿，并对其进行表扬。

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