基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析

发布时间：2017-04-18 07:32

  本文关键词：基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：目的探讨儿科住院患者对护理服务需求的属性,找出顾客期望的服务需求,为提高儿科服务水平提供参考。方法基于Kano模式自行设计儿科住院患者护理服务需求调查问卷,对295名住院患儿家长进行问卷调查。结果63项护理服务需求中,39项为期望属性,19项为魅力属性,2项为必备属性,3项为无关属性;50%魅力属性的一级指标为健康教育。结论儿科护理管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足患者认为的必备属性,其次为期望属性,最后应开发魅力属性,从而提高优质护理服务质量管理水平。
【作者单位】： 深圳市儿童医院小儿泌尿科;深圳市儿童医院内科;深圳市儿童医院手术室;深圳市儿童医院小儿骨科;
【关键词】： 儿科 住院患者 Kano模式 护理服务需求 必备属性 期望属性 魅力属性 质量属性
【基金】：广东省深圳市2011年科技计划项目(201102074)
【分类号】：R473.72
【正文快照】： 为了深化医药卫生体制改革,全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动,其目的是为患者提供安全、优质的服务。由于儿科护理工作的特殊性,住院患儿与家长对护理服务质量水平的期望及护理服务需求比成人患者更多且复杂。在儿科护理服务管理实践中,对于如何划分护理服务质量

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本文编号：314349