开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

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护理实践与研究 ２ ０ １ ３年第 １ Ｏ卷第 ８期 （ 下半月版　 ?１ ４ ７? 　 开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析　 颜 摘 超 张 敏 祝 刚 查 莹 莹　 要　 目的： 通过对 神经内科 患者 满意度进行调查 ， 了解优质护理服务 工作 的落实情况及患者对实施 优质护理后 的满意度 ， 为稳步推进病 区　 工作、 提高护理质量提供实证

依据。方法 ： 选取 我院我科 开展优质护 理服务后 １ ０ ０例患者 ， 采 用 自制 满意度调查 表对患者 的满 意度进 行调查。 　 结果 ： 患者对护士优质护理的了解、 对业务精湛及 责任感 、 给予关爱与沟通 、 工作态度、 服务态度 、 药物讲解及功能锻炼指导 ６个维度的满意度均　 在９ ５ ％ 以上 ； 对病区环境设施 、 护 士对患 者的健康教育 、 对护士的生活照顾 、 对病区护士长 的管理 ４个维度的满意度在 ８ ０ ％一 ９ ０ ％。结论 ： 优质　 护理服务 的实施可有效提高护理质量 ， 提高患者的满 意度 ， 同时也能提高护士 的自我价值感 。 　 关键词 优质护理服务 ； 护理质量 ； 满意度 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ － ９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ８ ． ０ ８ １ 　 Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｔｉ ｃ ｏ ｎＩ ｎ ｖ ｅ ｓ ｔ ｉ ｇ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ　 ａ ｎ ｄ　 ｍｍｌ ｙ ￣ｓ 　 ａ ｆ ｔ ｅ ｒ 　 ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｉ ｎｇ 　 ｈ ｉ ｇ ｈ —ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ 　 ｎ ｕｒ ｓ ｉ ｎ ｇ 戳　 ｃ ｅｉ ｎｔ ｈｅｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｌ 　 ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ 　 ｄｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎｔ 　 ０ ｆｎ ｅ ｕ ｒ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 　 Ｙ Ａ Ｎ　 Ｃ ｌ ｍｏ ， Ｚ Ｈ ＡＮＧ　 Ｍ　， Ｚ ＨＵ 　 Ｇａ ｎ ｇ ， ｅ ｔ 　 ａ Ｉ （ Ｘ ｉ ａ ｏ ｇ ａ ｎ 　 Ｃ ｅ ｎ ｔ ｒ ａ ｌ 　 Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ 　 ｏ ｆ 　 Ｈ ｕ ｅｌ ｈ 　 ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ ， Ｘ ｉ ａ ｏ ｇ ａ ｎ 　４ ３ ２ １ ０ ０） 　 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 　Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｉ ｔ ｖ ｅ ： Ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｇ ｈ 　 ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｉ ｔ ｇ ａ ｉ ｔ ｎ ｇｔ ｈ ｅ 　 ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ 　 ｏ ｆ ｐ ａ ｉ ｔ ｅ ｎ ｔ ｓｉ ｎｔ ｈ ｅ 　 ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍ ｅ ｎ ｔ 　 ｏ ｆ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｌ 　 ｎ ｅ ｕ ｒ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙｔ ｏ 　 ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｓ ｔ ａ ｎ ｄｔ ｈ ｅ 　 ｈ ｉ ｓ ｈ—ｑ ｕ Ｍ ｉ ￣ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ 　 Ｓ ￣ Ｗ ＇ － 　 ｉ ｃ ｅ 　 ｗ ｏ ｒ ｋ 　 ａ ｎ ｄ 　 ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ 　 ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ 　 ｏ ｎ 　 ｔ ｈ ｅ 　 ｉ ｍ ｐ ｌ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ 　 ｏ ｆ 　 ｈ ｉ ｇ ｌ ｌ —ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ 　 ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ， ｉ ｎ 　 ｏ ｒ ｄ ｅ ｒ 　 ｔ Ｏ 　 ｓ ｔ ｅ ａ ｄ ｉ ｌ ｙ 　 ｐ ｒ ｏ ｍ ｏ ｔ ｅ 　 ｔ ｈ ｅ 　 ｄ

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