顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用

发布时间：2017-11-03 19:15

  本文关键词：顾客满意度和顾客忠诚度在医院管理中的应用

  更多相关文章： 决定因素 医院管理 忠诚度 满意率 医院经营管理 服务质量 满意度 质量改进 转换成本 医患关系

【摘要】：深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点。充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用。它将有助于构建和谐互信的新形医患关系、以顾客为导向的服务质量改进和提升医院经营绩效。
【作者单位】： 南方医科大学附属珠江医院质量管理科 南方医科大学附属珠江医院质量管理科 南方医科大学附属珠江医院质量管理科 南方医科大学附属珠江医院质量管理科
【基金】：广东省科技计划项目(2007B031302009)
【分类号】：R197.32
【正文快照】： 随着医疗体制改革的不断深入,医疗市场竞争日趋加剧,顾客(患者)变成一种日益稀缺的资源,已成为各级各类医院积极争夺的对象。追求患者满意、一切以病人为中心,才是医院经营制胜的关键。因此,关注患者满意,培养患者忠诚,研究影响患者忠诚的各种因素,以及患者满意和忠诚与医院

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本文编号：1137542