患者满意度调查在医院管理中的应用

发布时间：2017-12-27 02:04

  本文关键词：患者满意度调查在医院管理中的应用　出处：《中国卫生标准管理》2017年06期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：目的分析患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法选取我院2015年6—12月收治的住院患者163例作为对照组,在医院管理中,未开展满意度调查工作,选取我院2016年1—6月收治的住院患者161例作为观察组,在医院管理中,开展满意度调查工作,比较两组患者对医院各项情况满意度。结果观察组患者对住院环境、医护人员态度、医护人员操作水平、心理指导、住院费用满意度优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组与对照组总体满意度分别为94.41%、85.28%,观察组患者总体满意度高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论患者满意度调查在医院管理中的应用价值较高,可弥补管理方面的不足,提高诊疗以及护理质量。
[Abstract]:Objective to analyze the application value of patient satisfaction survey in hospital management. Methods in our hospital from 2015 6 to December were hospitalized patients 163 cases as control group, in the management of the hospital, did not carry out the survey work in our hospital from 2016 1 to June were hospitalized patients 161 cases as the observation group, in the hospital management, carry out survey work, the two groups were compared on the condition of the hospital satisfaction. Results the patients in the observation group were better than those in the control group in terms of hospitalization environment, medical staff attitude, medical staff operation level, psychological guidance and hospitalization expenses. The difference was statistically significant (P0.05). The total satisfaction of the observation group and the control group was 94.41% and 85.28% respectively. The total satisfaction of the patients in the observation group was higher than that of the control group, and the difference was statistically significant (P0.05). Conclusion the patient satisfaction survey is of high value in the hospital management, which can make up for the lack of management, improve the diagnosis and treatment and the quality of nursing.
【作者单位】： 江苏省宜兴市善卷骨科医院院感科;
【分类号】：R197.32
【正文快照】： 蒋国莲患者的满意度是反映患者主观诊疗体验的指标,患者总体满意度提升,意味着临床医疗护理服务质量更高,更贴合患者所需。因此在医院管理中,应重视患者满意度反馈[1]。常规的管理对满意度重视不够,不能针对患者所需进行调整,因此满意度调查以及针对调查结果的分析十分重要,本

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本文编号：1339771