国外医院管理介绍

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担，欧美各国在家庭医师制度基础上，扩大家庭医疗的功能，把一些原先需要住院治疗的慢性病患者逐步转向家庭内治疗或护理，即让医护人员到病人家中服务；并将一些医疗项目，如血液透析、静脉高营养、吸氧等引进家庭。

总之，国外很多医院为让就医顾客满意，会采取一切可能措施满足就医顾客需求，这是很值得国内医院在市场营销中借鉴和学习的。

（３）优良的技术优势

医疗技术是医院最根本最核心的东西，国外医院在开展市场营销活动中，也主要以医疗技术作支撑，其他服务则是从医疗技术服务中延伸出来的。因此，国外医院也有大量的广告宣传等商业化运作，但它们更重视医疗技术的进步和技术优势的形成。主要措施有：

一是利用互联网技术。比如美国的医院拥有跨地区、跨行业、跨国家的计算机网络系统，甚至可以病例讨论等临通过卫星进行信息传递，解决会诊、

床问题，大大提高了其综合的医疗技术实力。借着先进的信息系统可以随时引进本学科、本专业的先进诊断治疗技术，

解决医学知识和技术更新等问

眼界、扩展思路，从而提高科研和业务水平。

（４）严格控制医疗事故

在国外，一旦发生医疗事故，其后果远远要超出我国。这是因为国外的医院一旦出现技术、质量或者服务问题，各路媒体很快就会介入报道，社会上传得沸沸扬扬，使医院处于十分被动的地位，医务人员的形象大受伤害。并且，一场医疗官司下来，尤其是对私立医院，，很可能倾家荡产，再没有人登门。所以国外医院压力非常大，都尽最大可能避免责任事故，这也是国外医院无论是管理者还是医生和护士，都具有强烈的质量意识，并通过有效措施予以保证的一个重要原因。

参考文献

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王元昆．美国医疗卫生服务体制的变迁［Ｊ］．中华医院管理杂志，２００３（６）

韩德民，赵晓兰．浅析国外医疗质量管理［Ｊ］．中国医院，（２）２００２

丁勤章．国外医院管理面面观［Ｊ］．现代医院，２００３（１）罗再武等．简述发达国家医院的服务与经营管理模式［Ｊ］．中国医院管理，２００２（３）徐德志．学习国外医院管理

加速我国医院的现代化建

题。另外，医患之间也借助这种高科技的手段进行交流。在国外，病人通过电子邮件与医生交流已经很普遍，许多医院都有自己的主页，有些病人可以直接在网上进行交流，使病人足不出户就可获得方便、快捷的医疗服务。

二是注重把最新的医学研究成果和新型医疗器械引进临床实际应用。在引进先进技术和医疗器日本医院不仅械方面，日本医院行动快，普及率高。

常规型的注重大型医疗器械的装备，而且中小型、

医疗器械普及率也很高。新型医疗器械刚一问世，许多医疗单位便主动采购，投入临床使用。这种迅速的普及应用，对提高诊断治疗水平起到了很大的推动作用。

三是重视科研工作。科研工作是医院水平的重要标志之一，是医疗质量的标尺。国外医院对科研资金的投入很大，几乎每个科室都有科研课题，有的科室有自己的实验室。课题突出本科、本院有独特技能和在国内外有声望或权威性的项目，通过科研提高医疗水平，培养人才，提高素质。医院为科研人员提供实验设备、场地、时间、经费等，支持到国内或国际会议上交流和发表学术论著，也邀请国外具有专长或著名的专家、教授来报告、讲学，以开阔

设（一）［Ｊ］．中华医院管理杂志，２００３（５）

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俄罗斯通心粉制品标准

近年来，为了提升通心粉制品的质量与安全，并为相关技术法规的研究制定提供条件，俄罗斯相继推出了４项新的通心粉标准。它们是：ГОСТР

５１８６５—２００２《通心粉制品

粉制品

一般技术要求》，自

２００２年１月３０日实施；ГОСТР５２０００—２００２《通心

术语与定义》，自２００２年１２月３０日实施，该

标准包括１２３个术语及定义，并对产品质量规定了新的要求；Г《通心粉制品ОСТР５２３７７—２００５

质

量评定及验收规则》，与之相对应的国际／欧洲标准有ＩＳＯ８９８１：１９９３、ＤＩＮ１０３５５—１９９１、ＩＳＯ１１０５２等；

ГОСТР５２３７８—２００５《速熟通心粉制品一般技

术条件》，是首次制定的标准，自２００６年７月１日实施。

（华

供稿）

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