基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

发布时间：2019-04-17 12:00

【摘要】：患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用。满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义。文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施。
[Abstract]:The evaluation of patient satisfaction is of great significance for improving the quality of medical service, reducing the disputes between doctors and patients, and constructing a harmonious relationship between doctors and patients. Therefore, the evaluation of patient satisfaction has been widely used in hospital management. Satisfaction assessment has two different levels: macro-level and micro-level. From the perspective of hospital management, the micro-level of patient satisfaction assessment is of great significance. Based on the perspective of hospital management improvement, this paper discusses the evaluation of patient satisfaction from the aspects of the construction of evaluation system, the selection of evaluation methods, and the application of evaluation results. The results of the study are helpful to the development and implementation of the evaluation of patient satisfaction in medical institutions.
【作者单位】： 北京中医药大学管理学院;
【基金】：北京市重点学科——中医人文学(医院文化)项目资助
【分类号】：R197.3

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