精细化管理在提升体检中心效率中的应用研究

发布时间：2020-03-27 00:59

【摘要】：中国的健康管理事业持续发展,人们对预防保健的要求越来越高,不但对医疗质量提出更高的标准,更对细节管理提出了更严格的要求。为此管理者将精细化管理程序、标准、数据化使体检机构能高效、协调、可持续发展,因此,将精细化管理运用于体检中心工作中,使有限的人力物力资源实现效果最大化、降低运营成本、优化体检环节流程是当下改革转型的重中之重。医院体检中心通过15年1月-16年12月试验性实施精细化管理,针对四川省人民医院(简称SC医院)体检中心运营现状,通过调查研究、文献查阅、专家咨询以及精细化管理的技术与工具等方式,我中心为了优化SC医院体检流程,合理分流,减少体检客户等待时间,节约体检耗材,杜绝浪费,实施精细化管理并针对体检效率及质量控制、成本成效方面进行探讨、交流、分析。通过实施精细化管理,优化了工作流程,提高了工作效率和体检质量,体检客户满意度由91%上升至98%(P0.01)。实施精细化管理,岗位职责精细化、优化体检流程、质量控制,使整个体检项目完成率由68%提高到90%,通过新增体检办理窗口、开通网上缴费与自助缴费机的运行使用,使体检客户平均办理时间由40分钟缩短到20分钟,且90%的体检客户可在计划时间内开始或完成体检。通过严格质量把关与考勤制度,各检查项目均能高效准时开始,不仅有效控制了差错、误诊、漏诊的发生,也避免了可能由此引发的医疗纠纷、医患矛盾。员工自评得分结果显示:较活动前工作热情、团队凝聚力、品管手法和沟通协调与解决问题的能力方面有显著提升(P0.0001);在创造性思维能力、责任和自信心较活动前也有显著差异(P0.05)。带动员工积极参与精细化管理当中并树立“消灭浪费、精细做事、持续改善”的精细化思想意识和质量严格把控端正态度,调动了员工积极主观能动性,提高了发现问题、解决问题能力,从而大大提高了体检工作效率。更为精细化管理应用提供了建设性意见,为同行体检机构管理提供了经验借鉴。体检接待量与体检收入的大大增加标志着精细化管理的成功实施,但在国内仍处于发展阶段因而致使其仍存在较多发展空间。它不仅能降低运营成本,赢得核心竞争力,还可提升体检服务质量、提高管理效能,从而实现经济和社会效益双丰收。
【图文】：

调查分析,精细化管理

图 4-1 未能连续检查调查分析图精细化管理的制定及开启实施针对存在的主要问题，项目小组采用头脑风暴等方式，广泛征求意见，对我各环节进行统一规范化管理并不断改善再完善，制定并实施如下方案：.1 以人为本,提升专业素养近年来体检效益可观为众所周知，健康体检机构数量呈洪水之势袭之而来，供过于求，造成一些体检机构重效益而轻质量的局面。鉴于此，我中心要突理瓶颈、落实精细化管理必须依靠强有力的人才支持后盾，人才队伍建设才展实施精细化管理、体现健康体检优质内涵的关键。因此，鉴于员工体检任务加班，，每日体检量大，持续时间长，工作缺乏创新，职业规划不明确，专业强，必须挖掘其内在潜力，充分发挥主人公责任感，避免出现转行或跳槽等现象对人才的培训，以人为本，凡对科室有建设性意见的予以一定奖励以示激励

套餐,出生年月,婚姻,姓名

图 4-5 1+X 套餐个人体检检前问卷调查姓名：性别：男女婚姻：已婚未婚出生年月日：1. 您近半年之内是否有生育计划：是否 2. 您身体内是否安有金属物件（例如节育环、假牙、支架等）：是否 3. 女性体检者是否在经期：是否 4. 您是否佩戴有隐性眼镜：是否 5. 您是否有手术史：是否 6. 您是否有慢性疾病（如高血压、糖尿病等）：是否
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.32

【参考文献】