医院图书馆开展患者服务的需求和满意度研究

发布时间：2020-03-28 14:23

【摘要】：目的通过调查绍兴市人民医院康复科和放疗科住院患者,了解患者图书馆服务需求情况;分析图书馆服务满意度的影响因素,为今后更好地开展医院图书馆患者服务提供借鉴和思路。方法选取2015年9月至2016年10月期间于绍兴市人民医院康复科和放疗科住院的患者,采用需求调查问卷,以面对面询问或自我填写的方式完成问卷,主要内容包括患者的医学信息状况、需求情况、希望图书馆提供的服务方式等图书馆需求信息。同时对2015年11月至2016年10月期间于绍兴市人民医院康复科和放疗科住院的患者开展信息服务,并对服务患者进行满意度调查。采用χ2检验进行计量资料的组间比较,采用logistic回归模型分析患者相关特征与图书馆服务需求及满意情况的影响因素。在此基础上,采用IPA法进一步评估图书馆开展患者服务的重要性和满意度情况。所有统计分析采用SPSS19.0统计软件,显著性水平为P0.05。结果(1)发放需求调查表393份,回收有效问卷389份,其中男250例(64.3%),女139例(35.7%)。81.2%的患者住院期间需要图书馆服务,教育程度和图书馆信息服务需求呈正相关(OR=2.37,P0.05);康复科患者的图书馆信息服务需求显著高于放疗科患者(OR=5.14,P0.05)。84.6%的患者选择就诊医院最注重为医院的医疗技术,康复科和放疗科两组患者分布存在差异(P0.05)。66.6%的患者对医学知识一无所知,79.9%的患者认为疾病知识了解程度对疾病的预防与治疗有帮助;想了解的医学信息主要为疾病预防措施、饮食禁忌、日常行为禁忌(82.8%),疾病预后效果(79.9%)和疾病治疗方法(74.0%);获取医学信息的主要渠道是医生(88.4%)。希望图书馆提供的资料主要为医学健康保健类(83.5%)、食疗类(69.3%)和一般科普类(57.0%)书刊。住院期间患者认为最理想的阅读场所为病房(74.7%),此外放疗科患者选择病友活动室的比例(37.0%)显著高于康复科(19.6%),P0.05。(2)发放满意度调查表221份,回收有效问卷220份,其中男151例(68.6%),女69例(31.4%)。总体满意为96.1%,总体重要为85.6%;非常满意和非常重要最高的均为图书馆员的服务态度,分别为92.7%和50.9%。不同性别、年龄和受教育程度对图书馆服务的重要性和满意度影响差异无统计学意义(P0.05)。通过IPA法分析,结果显示Q1(图书馆为您提供阅读服务)、Q8(图书馆阅读环境)、Q9(图书馆员服务态度)、Q10(图书馆员的解答咨询能力)重要性和满意度均高,需要继续保持;Q3(图书馆为您制定个性书目)、Q5(科室提供自编健康小册子)表现为高重要性低满意度,应当集中精力解决;Q2(图书馆送书籍入病房)、Q7(图书馆的借阅制度)表现为低重要性高满意度,不需要花费过多精力;Q4(图书馆/报刊架的杂志报刊更新速度)、Q6(图书馆开放时间)满意度和重要性均较低,无需优先发展。结论患者健康信息知识比较匮乏,大多数患者住院期间需要图书馆服务,不同疾病类型的患者对图书馆服务的需求和服务方式不同。患者对图书馆开展信息服务的总体满意度较好,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,仍需提高图书馆员的服务能力和鼓励更多的医务人员参与。
【图文】：

示意图,质量控制,数据录入,模型

图２．１邋ＩＰＡ模型分区示意图逡逑．３数据录入和质量控制逡逑为保证现场调查工作的顺利开展以及问卷调查的质量，本研究对现场工作的逡逑个环节进行了严格的质量控制。整个研究过程的质量控制主要包括调查前期和逡逑

矩阵图,图书馆,垂直交叉,矩阵图

面的ＩＰＡ矩阵图，利用计算得到的指标重要性均值（４．２８）和满意度均值（４．８０），逡逑重要性分值与满意度分值的垂直交叉点定位在（４．２８，，邋４．８０），基于垂直交叉点将逡逑二维矩阵图划分为四个区。详见图３．１。逡逑２３逡逑
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：R197.3

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