消费者对移动医疗的信任及其采纳研究

发布时间：2020-04-09 08:52

【摘要】：中国的移动服务市场不断扩大,但目前国内的移动医疗尚处于探索和初级阶段,用户对其安全和隐私的问题存在较大顾虑,培养用户对移动医疗的初始信任显得尤其重要。另一方面,国内消费者对移动医疗的认知和了解程度较低,研究如何实现由其他环境中的类似服务转移至移动医疗,具有重要的理论和现实意义。本文结合动态和静态的双重角度考察移动医疗服务的初始信任以及初始采纳：考察消费者如何形成对移动医疗的初始信任,动态地考虑移动医疗的采纳转移机制如何发挥作用,最后以一个具体的移动医疗服务——移动慢病管理系统为例,考察慢病患者及其家属两类特征不同的人群如何形成对移动慢病管理的初始采纳。本文具体的研究工作主要包括：1)借鉴已有移动商务的初始信任模型,考虑移动医疗的特殊情境,构建移动医疗的初始信任模型,研究结果表明医院的声誉、结构保证和信息质量显著增加消费者的初始信任,而个人信任倾向除了正面的直接效应之外,还调节结构保证、信息质量与初始信任之间的关系,并进一步发现不同结构保证、信息质量水平下,低信任倾向水平与高信任倾向水平的消费者的初始信任的差异程度不同。2)基于分类理论,考察消费者如何由采纳移动电子商务和网络医疗转移至采纳移动医疗,建立采纳转移模型,结果表明网络医疗通过直接和间接的双重效应实现移动医疗的采纳转移,而移动电子商务通过感知易用性和初始信任间接影响移动医疗的初始采纳转移。3)结合定性深度访谈与定量分析方法考察患者及家属两类人群对移动慢病管理系统的初始采纳影响因素。结果表明慢病患者与家属的初始采纳影响因素存在较大差异：患者主要受感知有用性、感知风险、对现有医疗的满意程度、信息质量、初始信任和技术焦虑的影响,年龄对感知有用性与初始采纳之间的关系起着非线性的调节作用；而家属的初始采纳主要受感知易用性、感知风险、信息质量、初始信任、对家人慢病了解度的影响,年龄负面调节感知易用性与初始采纳之间的关系。
【图文】：

信息质量,高信息,样本,当结构

根据四组分组的回归结果可以绘制不同信任倾向水平对结构保证与初始信任之间的关系，具体如图3-3所示，随着结构保证水平不断增加，低信任倾向和高信任倾向个体的初始信任水平的差距不断增大：当结构保证水平较低的时候，不同信任倾向水平的个体对移动医疗服务的初始信任有一定的差异(IT=3.43, IT 低信任倾向= 2.97),而当结构保证水平较高时，不同信任倾向水平的个体对移动医疗服务的初始fe任差异显者局(IT ;^fsfEf?if.]=6.25，， IT低信任倾向=5.04)。8.00 -1 6.00 初 ? 5.04I iJ ？i 2.00 ?低信任倾向■高信任倾向0.00 -1 ！！ 1 1 ] ( 10.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00结构保证水平图3-3信任倾向与结构保证的交互项对初始信任水平的影响(2)信任倾向与信息质量的交互项对初始信任的影响信任倾向与信息质量的交互项的影响作用同样遵循上文中提到的步骤：将信息质量（低/高）X信任倾向（低/高）根据各自的均值分为四组：低信息质量X低信任倾向（68个样本）、低信息质量X高信任倾向（51个样本）、高信息质量X低信任倾向（28个样本）、高信息质量X高信任倾向（57个样本），将初

信息质量,差距,主要影响因素,核心

根据四组的回归结果可以绘制不同信任倾向水平对信息质量与初始信任之间的关系，具体如图3-4所示，随着信息质量水平不断增加，低信任倾向和高信任倾向个体的初始信任水平的差距不断缩小：当信息质量水平较低的时候，不同信任倾向水平的个体对移动医疗服务的初始信任有较大的差异，而当信息质量水平较高时，不同信任倾向水平的个体对移动医疗服务的初始信任差距非常小。8 J— 初6 ^.——^ 水平 ?低信任倾向? ■高信任倾向0 H f 3 1 i 1 ( ！！012345678 信息质量水平图3-4信任倾向与信息质量的交互项对初始信任水平的影响3. 4 结果讨论本章主要研究移动医疗服务的初始信任形成的主要影响因素，提出的核心研35
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F713.55;R-05

【参考文献】