基于患者满意度的门诊医疗服务质量改进对策研究

发布时间：2020-05-01 13:56

【摘要】：随着国家卫生体制改革的不断深入,医学模式的转变,治疗不仅仅被视为使用药物或者手术帮患者解除病痛,还包括要帮助患者解除心理疾病,建立患者和医生之间的信任度等等。而患者满意度越来越被广泛关注,追求患者满意被赋予了前所未有的高度。从2011年国家卫生部开展的“三好一满意”即服务好、质量好、医德好、群众满意,到2015年国家卫生与计划生育委员会开展的“进一步改善医疗服务行动计划”,要求改进医疗服务质量,提高患者满意度的重要性、紧迫性和长期性被再次强调。当前我国医疗服务市场在政策的推动下,医疗机构逐步多元化,民营医院和外资医院将给公立医院带来一定的冲击。任何一家医院要在竞争中赢得一席之地,就必须满足患者的需求。因此患者满意度管理对于现代医院管理来说是一个关键环节,因此而变得越来越重要。本次研究,通过查阅文献,了解目前我国的门诊患者的满意度现状,影响满意度的因素;对收集到的相关文献进行阅读,并对其归类、提炼,为本研究提供借鉴和参考。以A市某区F医院的门诊患者为调查对象,发放调查问卷,通过两次满意度调查结果,利用SPSS软件对所收集的数据分析影响门诊患者满意度的因素,通过对医疗服务质量和患者满意度概念、全面质量管理理论的阐述,深入挖掘满意度和医疗服务质量之间关系,通过患者对医疗服务质量的满意度评价结果来分析医疗服务方面存在的问题,利用全面质量管理理论中PDCA的管理方法进行问题分析,提出改进的策略,为医疗机构提高门诊医疗服务质量提供依据。
【学位授予单位】：华东政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：R197.32

【参考文献】

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本文编号：2646714