X口腔医院服务营销策略研究

发布时间：2020-05-08 07:56

【摘要】：当前,因为中国放开医疗市场,民营医院大规模发展,医疗服务行业的竞争日益激烈,怎样在激烈的市场竞争中实现医院的可持续发展,是医院领导者必需要去思考的问题。为了吸引病源,必须提升病人的就诊体验和服务体验,才能建立医院和病人之间的长期稳定关系,实现医院的可持续发展。因此,本文以X口腔医院为研究对象,从服务营销的角度分析、提供营销策略方案,对广大民营医院经营发展具有一定的理论和现实意义。本文首先对当代的营销策略理论和服务营销理论进行了系统性梳理,然后运用PEST模型深入分析X口腔医院所处的市场内外环境,然后基于X口腔医院营销现状分析了目标市场和战略选择,接着通过问卷调查法和访谈调查法对医院存在的服务营销问题进行分析,从而提出医院产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和过程管理策略,并提出了实施保障的相应措施。本文最后进行了总结,民营医院要想在激烈的市场竞争中可持续发展,就需要通过有效的服务营销组合策略,建立良好的医院品牌效应,建立完善的用人机制,健全员工激励制度。综合运用各种市场营销方式,提高医院的竞争力。
【图文】：

民营医院,卫生局,数据来源,国家

诊环境等提出了更高的要求。尽管近年来中国的基层医疗机构数量在不断，但是人们看病还是要排长队,或提前很多天预约就诊，有时预约专家号名还要抢号，某些大医院还出现了一号难求的现象。如何让患者享受到优质、、高效的医疗服务,已经成为国家重点关注和急需解决的问题。由于上级政疗补贴不到位和基层对于医疗问题的认识不充分，造成医疗资源短缺，，使得服务水平始终停留在初级阶段，在运行中出现看病效率低下、服务意识差、手续繁琐等问题，如此恶性循环导致人民群众对就诊产生“看病难，看病贵普遍认识。再加上现今医患关系紧张，不断发生医疗纠纷和冲突，长此以往重影响社会安定。为了满足人民群众对医疗的各方面需求，政府开放医疗市成为大势所趋。2001年9月中国正式开放医疗市场,民营医院开始大规模发展院数量由少到多,规模从小到大,服务内容由单一向多元化迈进。经过几十年展,民营医院逐步在医疗市场中站稳了脚跟, 并为我国医疗事业补充了重要,使我国医疗体系更加完善和健全,也给人们提供了更多的就诊选择,极大地了人们对医疗服务的要求。（如图1.1所示）

患龋率

可支配收入51261元，比上年增长8.5%，农村常住居民人均可支配收入24956元，比上年增长9.1%。2017年，浙江居民人均可支配收入是全国25974元的1.62倍，位居全国各省第一位，浙江全体居民人均生活消费支出27079元，比上年增长6.1%而在医疗支出方面，由于经济水平和生活水平的双重提高,居民开始更加地重视生活质量水平。多数人对于疾病不再继续拖延,更加积极主动地去寻求最佳治疗，其中医疗保健支出1696元，比上年增长12.6%。但是放眼全世界，据相关数据表明我国医疗支出仅占国内生产总值的4%,而西方发达国家医疗支出普遍在10%以上，就算在香港及台湾等地区也均在6%以上，因此我国医疗市场还有巨大的提升空间。3.1.3 社会环境分析据最近的第三次全国口腔流行病学调查显示,我国中老年人患龋率高。35-44岁年龄段人群和65-74岁中老年人分别高达88.1%、98.4%,治疗率却不到10%。（如图3.1图3.2示）
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.5

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