齿科诊所服务设计改良研究

发布时间：2020-10-24 04:30

　　 在国家一系列政策扶持和国内外资本的驱动之下,私营齿科诊所正处在发展的黄金期,但数量的激增会使它很快迎来同质化竞争的阶段。随着服务经济和体验经济的发展,虽然齿科诊所的核心仍离不开医师的诊疗技术,但提升服务水平、优化就医体验已经成为了未来影响其竞争力的决定性因素。本文的研究目标是发掘现有齿科诊所服务系统的缺陷,运用服务设计相关理论和方法,从患者、医生和工作人员的需求出发,对现有齿科诊所服务系统进行改良。本文首先对服务设计相关理论和研究方法进行概述,随后运用服务设计中的影子练习、服务旅行、利益各方图解等方法对诊所的现有服务体系进行调研,绘制出用户体验历程图。之后对齿科诊所服务系统的服务流程进行接触点分析和痛点分析,挖掘齿科诊所诊疗服务系统的需求点,绘制出服务蓝图,并提出齿科诊所服务系统的改良设计方案,进行可行性分析。设计实践以齿科诊所服务系统中的导诊流程优化为切入点,构建线上小程序系统,同时也对诊所的科室布局、诊疗过程以及医患关系等方面进行了设计构想,为医疗商业化时代的齿科诊所的服务优化升级提供了一个参考方向。
【学位单位】：沈阳航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：R197.5
【部分图文】：

美国牙医的平均诊疗次数统计

一般的病人到达医院后等待时长

认为工作量不饱和的牙医占比
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本文编号：2854017