PDCA循环理论在MRI预约流程优化中的应用

发布时间：2020-10-30 18:59

　　 [目的]探讨PDCA循环理论在缩短MRI预约等待时间中的应用效果。[方法]选取山西医科大学第一医院2017年7月—2018年6月进行MRI检查的病人为研究对象,通过多部门合作开展PDCA循环,分析目前MRI预约等待时间长的原因,并制定相应改进措施。[结果]流程优化后,MRI最长预约等待时间由98.52 h缩减为32.73 h;持续追踪8个月后,MRI预约检查时间仍在不断降低。[结论]运用PDCA循环理论进行流程优化可以缩短MRI预约等待时间,使医院资源利用最大化,不断优化服务质量。
【部分图文】：

宣教前后无效预约率

0 效果维持推移图

该阶段主要是充分了解目前现状，分析当前所存在的问题，针对现状制定严密的计划。该阶段会用到一些科学管理工具，如运用甘特图进行活动计划拟定，运用鱼骨图进行重点改善环节原因分析，运用柏拉图、二八原则进行要因、真因验证等。2017年7月，对MRI预约检查现状进行调研，与国内多数医院相似，预约检查流程需经过多个环节（见图1），流程复杂，耗时较长（见表1），高于山西省内同级医院磁同类项目平均预约检查时间（48～72 h）。结合我院目前每日住院人数、信息化水平及各部门能力情况，运用科学计算方法最终确定将MRI预约检查时间缩短至56 h以内。根据“二八原则”，研究小组找出改善重点为开单计费、预约等待环节（见图2）。通过头脑风暴法、实地调研，对重点改善环节进行了梳理分析，将影响因素根据人、机、法、环4个维度绘制鱼骨图，结合参考文献、专家访谈对各主要原因进行筛选，最终选出8个要因（信息化水平低、检查前宣教不足、工作效率不高、设备故障率高、人工划价流程复杂、设备数量不足、预约制度不完善、无相关工作标准）和4个真因（信息化水平低、检查前宣教不足、工作效率不高、设备故障率高），4个真因为本次研究重点（见图3）。1.2.2 第二阶段（do，执行阶段）
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本文编号：2862873