门诊信息系统SWOT分析及应对策略

发布时间：2021-01-06 11:10

　　目的探讨门诊信息化的优势与劣势、机会与威胁,并制订策略,以提升医院门诊服务水平。方法应用SWOT矩阵分析门诊信息化后的优势、劣势、机会、威胁,据此制订相应的策略并实施,同时对比了实施前后患者满意度、就诊时间、预约率、年就诊人次、新增使用"智慧医院"用户数。结果实施后,患者满意度比实施前显著提高,就诊时间明显缩短,其差异均有统计学意义（P均<0.05）;预约就诊率、年就诊人次、年新增"智慧医院"用户数均有明显提高。结论发挥信息技术优势,可提高门诊医疗服务效率及服务水平。 

【文章来源】：中国卫生质量管理. 2020,27(04)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 门诊信息化的SWOT分析
    1.1 优势（Strength）
        1.1.1 提高门诊工作效率
        1.1.2 缩短患者就诊等候时间
        1.1.3 利用信息系统推送健康信息，提高受众健康素养
    1.2 劣势（Weakness）
        1.2.1 门诊人员对信息技术不熟悉，增加非专业工作量
        1.2.2 挂号错误率高，退号换号频繁
        1.2.3 患者预约时间与实际就诊时间偏差较大
    1.3 机会（Opportunity）
        1.3.1 为提高医院核心竞争力创造机会
        1.3.2 加快信息化发展的步伐
    1.4 威胁（Threat）
        1.4.1 系统突发故障
        1.4.2 信息系统有被病毒侵入的风险
2 应对策略
    2.1 SO策略
        2.1.1 加强引导患者使用“智慧医院”微信公众平台
        2.1.2 调整分诊护士、导医的工作重心
        2.1.3推送健康信息
    2.2 WO策略
        2.2.1 强化门诊全员信息技术培训
        2.2.2 定期在“智慧医院”APP推送正确挂号指引
        2.2.3 开发门诊辅助分诊子系统
        2.2.4 在医生工作站、护士工作站设置转科功能
        2.2.5 扩大预约诊疗比例
        2.2.6 缩小预约时间与就诊时间偏差
    2.3 ST策略
    2.4 WT策略
        2.4.1 降低门诊信息系统发生故障的威胁
        2.4.2 建立内网系统安全制度
3 效果
    3.1 策略实施前后患者满意度及就诊时间比较
    3.2 策略实施前后1年患者预约就诊率、年就诊人次、年新增“智慧医院”用户数比较
4 小结


【参考文献】：
期刊论文
[1]智能化专家门诊精准预约模式的实践[J]. 盛怡,龚玉芳,吴惠静,常健,李群.  中国卫生质量管理. 2019(04)
[2]杭州市智慧医疗门诊流程改造实践与分析[J]. 杨丽静,陈育庆,唐俊.  中国卫生质量管理. 2019(02)
[3]通过互联网技术提升门诊服务能力[J]. 路月菊,邱立新,李翔.  中国卫生标准管理. 2018(13)
[4]医技工作SWOT分析与对策[J]. 王晓惠.  中国卫生质量管理. 2018(01)
[5]基于“健康南京”患者服务平台 提升患者门诊就诊服务水平的探讨[J]. 郭凌,黎伟强.  江苏卫生事业管理. 2017(02)
[6]某院门诊服务满意度调查分析[J]. 韩鹏,王燕森,贾存波.  中国卫生质量管理. 2016(02)
[7]信息技术在中医临床诊疗指南研制中的作用与应用[J]. 祁兴华,虞舜.  中国中医药信息杂志. 2015(07)



本文编号：2960463