在线医疗社区患者满意度挖掘及其对患者择医行为的影响研究
发布时间：2021-01-16 20:17
在线医疗社区的发展推动了各种在线健康服务的发展和线上线下互动,患者可以在线预约医生服务实现线下问诊,线下就诊患者也可以在平台上留下医生问诊的评价信息为其他患者的择医决策提供参考,这推动了医生信息的透明化,有效地缓解了医疗信息不对称的问题。但目前医患矛盾依然十分突出,医院对患者发放的满意度调查问卷往往存在正向偏差,考虑要依赖医院的诊治服务,患者往往更倾向于填写正面评价。通过在线社区的医生评价系统评价医生,患者的个人信息无法被医院获取,因此患者的评价会更为客观。了解在线医疗社区中的患者满意度及其择医行为能够有针对性地提升医疗服务质量,为医院的运营提供建议,因此本文着眼于挖掘在线医疗社区的患者满意度,并进一步探究满意度对患者择医行为的影响。本文基于好大夫在线3181位医生的9期服务数据和7.98万条患者就医评价展开了研究。首先我们利用LDA模型抽取出患者满意度的主题维度,并将其归纳为六个维度,这六大主题按照用户关注度排序依次为:服务态度满意度、技能水平满意度、医德医风满意度、解释清晰度满意度、就医流程满意度和设备设施满意度。在确定满意度主题维度后,我们使用机器学习方法识别出评论中的主题句,然...
【文章来源】：武汉大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１我国近十年卫生总费用及在ＧＤＰ中的占比情况??在线医疗能够打破时间和地域的限制连接起医患双方，并民众提供各类信??
数据得到的实验结果。??３．１实验设计??基于ＬＤＡ模型的评论主题抽取流程如图３．］所示，一共包含５个部分。??ｊ｜［ｊ／??????１?〇￣￣＾?ｉｉｍｍ?—＾采集数据一＾数＾??栽?ｗ?ｕ?ｕ?ｕ?ｕ?ｋ一丫??Ｗ?ｒ＿１?????＿＿＾??专（??ｍ?数据清洗?评论数据集?＜?数据整理?．??ｍ?丨?Ｉ?７￣￣?ＬＩ二二」」??親??链?丨?ｉ?．?－ｐ?Ｉ－．?—■?－Ｊ－Ｉ?—１??Ｓ?文本分词?Ｊ特征降维?？文档词频矩阵??州?姻?ｕ今￣￣ｕ?ｕ?ｕ??姊?长?Ｉ??Ｈ?－Ｋ?厂用户＃典与／??轰?Ｉ停用运表Ｉ??ｍ?丨?，???１??Ｓ?！?｜文档－主题｜主题－词语１１?Ｉ?Ｌ?１１参数与最优Ｉ??５?！矩阵?矩＾＿?ｔ?ＬＤＡ建模一主题数选择??§?卜??ｕ??ｉ主ｉｉ容—？？主题汇总?〇??州?ｕ?ｕ?Ｕ?Ｕ??图３．１基于ＬＤＡ的评论主题抽取流程??（１）数据采集：由于需要采集在线医疗社区中医生服务数据和患者的评价数??据，本研宂定义数据抓取规则
而这里的主题是未知的。ＬＤＡ模型中主题和词语的分布均为多项分??布，这两个多项分布的参数都服从狄利克雷分布［６９］。??ＬＤＡ主题模型按照如图３．３所示的方式生成一篇文档（本研宄可视为评论），??假设语料库（评论集合）中的文档数为Ｍ，涉及Ｋ个主题和Ｖ个词项，重复图??３．３的流程Ｍ次就能生成整个文本语料库。??对一篇文档迭择其主题敝車分布ｅ：??８？ｐ（８｜ａ）；??对文档中每一个饲语重夏以下过程：??迭择一个主题ｚ，有ｚ？Ｐ（ｚ｜８）；??生成一个词语Ｗ，有Ｗ￣?Ｐ（ＷＩ＆?Ｐ）；??图３．３?ＬＤＡ模型的文档生成过程［６８］??其中，ｅ为ｋ维的主题概率分布向量，用来表示ｋ个主题在该文档中的概率??分布情况，因此ｅ定义了模型的文档层。（Ｘ是生成文档主题概率向量ｅ时所服从??的狄利克雷先验分布的超参数，能够反映文档中主题的集中程度。Ｚ表示主题，??ｗ表示主题ｚ下的词语，ｐ是ＫｘＶ的参数集合，该集合的每行表示主题中词语??的概率分布
【参考文献】：
期刊论文
[1]医疗信息资源跨地区流动:在线医疗社区优化医疗资源配置作用的研究[J]. 吴江,周露莎. 信息资源管理学报. 2017(04)
[2]网络健康信息服务用户购买决策的影响因素研究[J]. 吴江,周露莎. 情报学报. 2017(10)
[3]我国医患矛盾中患者因素分析[J]. 冼咏琪,谭一笑. 医学与社会. 2014(09)
[4]面向文本情感分析的中文情感词典构建方法[J]. 周咏梅,杨佳能,阳爱民. 山东大学学报(工学版). 2013(06)
[5]在线评论对不同热门程度体验型商品销售收入影响的实证研究[J]. 盘英芝,崔金红,王欢. 图书情报工作. 2011(24)
[6]自然语言处理中主题模型的发展[J]. 徐戈,王厚峰. 计算机学报. 2011(08)
[7]实用性门诊患者满意度测评工具的研制[J]. 李琳,程红. 临床医药实践. 2009(22)
[8]网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究[J]. 金立印. 经济管理. 2007(22)
[9]公立医院法人治理结构改革三种主要模式分析[J]. 梁铭会,邓利强,王霞,郑雪倩,迟宝兰,童云洪. 中国医院. 2007(05)
[10]住院患者护理工作满意度量表的研制[J]. 冯志英,王建荣,张黎明,马燕兰,魏畅,郭俊艳. 中华护理杂志. 2007(01)
博士论文
[1]细粒度情感分析研究[D]. 施寒潇.苏州大学 2013
[2]网络健康社区中的文本挖掘方法研究[D]. 吕英杰.上海交通大学 2013
[3]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
[4]主题模型及其在中医临床诊疗中的应用研究[D]. 张小平.北京交通大学 2011
[5]文本分类中若干问题研究[D]. 刘赫.吉林大学 2009
硕士论文
[1]在线医生信誉和医生努力对咨询量的影响研究[D]. 刘笑笑.哈尔滨工业大学 2014
本文编号：2981462
【文章来源】：武汉大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１我国近十年卫生总费用及在ＧＤＰ中的占比情况??在线医疗能够打破时间和地域的限制连接起医患双方，并民众提供各类信??
数据得到的实验结果。??３．１实验设计??基于ＬＤＡ模型的评论主题抽取流程如图３．］所示，一共包含５个部分。??ｊ｜［ｊ／??????１?〇￣￣＾?ｉｉｍｍ?—＾采集数据一＾数＾??栽?ｗ?ｕ?ｕ?ｕ?ｕ?ｋ一丫??Ｗ?ｒ＿１?????＿＿＾??专（??ｍ?数据清洗?评论数据集?＜?数据整理?．??ｍ?丨?Ｉ?７￣￣?ＬＩ二二」」??親??链?丨?ｉ?．?－ｐ?Ｉ－．?—■?－Ｊ－Ｉ?—１??Ｓ?文本分词?Ｊ特征降维?？文档词频矩阵??州?姻?ｕ今￣￣ｕ?ｕ?ｕ??姊?长?Ｉ??Ｈ?－Ｋ?厂用户＃典与／??轰?Ｉ停用运表Ｉ??ｍ?丨?，???１??Ｓ?！?｜文档－主题｜主题－词语１１?Ｉ?Ｌ?１１参数与最优Ｉ??５?！矩阵?矩＾＿?ｔ?ＬＤＡ建模一主题数选择??§?卜??ｕ??ｉ主ｉｉ容—？？主题汇总?〇??州?ｕ?ｕ?Ｕ?Ｕ??图３．１基于ＬＤＡ的评论主题抽取流程??（１）数据采集：由于需要采集在线医疗社区中医生服务数据和患者的评价数??据，本研宂定义数据抓取规则
而这里的主题是未知的。ＬＤＡ模型中主题和词语的分布均为多项分??布，这两个多项分布的参数都服从狄利克雷分布［６９］。??ＬＤＡ主题模型按照如图３．３所示的方式生成一篇文档（本研宄可视为评论），??假设语料库（评论集合）中的文档数为Ｍ，涉及Ｋ个主题和Ｖ个词项，重复图??３．３的流程Ｍ次就能生成整个文本语料库。??对一篇文档迭择其主题敝車分布ｅ：??８？ｐ（８｜ａ）；??对文档中每一个饲语重夏以下过程：??迭择一个主题ｚ，有ｚ？Ｐ（ｚ｜８）；??生成一个词语Ｗ，有Ｗ￣?Ｐ（ＷＩ＆?Ｐ）；??图３．３?ＬＤＡ模型的文档生成过程［６８］??其中，ｅ为ｋ维的主题概率分布向量，用来表示ｋ个主题在该文档中的概率??分布情况，因此ｅ定义了模型的文档层。（Ｘ是生成文档主题概率向量ｅ时所服从??的狄利克雷先验分布的超参数，能够反映文档中主题的集中程度。Ｚ表示主题，??ｗ表示主题ｚ下的词语，ｐ是ＫｘＶ的参数集合，该集合的每行表示主题中词语??的概率分布
【参考文献】：
期刊论文
[1]医疗信息资源跨地区流动:在线医疗社区优化医疗资源配置作用的研究[J]. 吴江,周露莎. 信息资源管理学报. 2017(04)
[2]网络健康信息服务用户购买决策的影响因素研究[J]. 吴江,周露莎. 情报学报. 2017(10)
[3]我国医患矛盾中患者因素分析[J]. 冼咏琪,谭一笑. 医学与社会. 2014(09)
[4]面向文本情感分析的中文情感词典构建方法[J]. 周咏梅,杨佳能,阳爱民. 山东大学学报(工学版). 2013(06)
[5]在线评论对不同热门程度体验型商品销售收入影响的实证研究[J]. 盘英芝,崔金红,王欢. 图书情报工作. 2011(24)
[6]自然语言处理中主题模型的发展[J]. 徐戈,王厚峰. 计算机学报. 2011(08)
[7]实用性门诊患者满意度测评工具的研制[J]. 李琳,程红. 临床医药实践. 2009(22)
[8]网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究[J]. 金立印. 经济管理. 2007(22)
[9]公立医院法人治理结构改革三种主要模式分析[J]. 梁铭会,邓利强,王霞,郑雪倩,迟宝兰,童云洪. 中国医院. 2007(05)
[10]住院患者护理工作满意度量表的研制[J]. 冯志英,王建荣,张黎明,马燕兰,魏畅,郭俊艳. 中华护理杂志. 2007(01)
博士论文
[1]细粒度情感分析研究[D]. 施寒潇.苏州大学 2013
[2]网络健康社区中的文本挖掘方法研究[D]. 吕英杰.上海交通大学 2013
[3]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
[4]主题模型及其在中医临床诊疗中的应用研究[D]. 张小平.北京交通大学 2011
[5]文本分类中若干问题研究[D]. 刘赫.吉林大学 2009
硕士论文
[1]在线医生信誉和医生努力对咨询量的影响研究[D]. 刘笑笑.哈尔滨工业大学 2014
本文编号：2981462
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