某三甲医院电话回访出院病人满意度调查分析

发布时间：2021-04-16 10:46

　　目的:了解出院病人对医院医疗、护理、后勤管理等方面的意见,不断提高医疗服务质量。方法:每周由纪检科专职工作人员电话调查并收集前一周住院超过48小时的出院病人对医院工作的意见。结果:2018年共打出33732个回访电话,未接电话9253个,有效回访率为72.57%;2019年共打出35672个回访电话,未接电话9367个,有效回访率为73.74%。经统计,影响出院病人满意度的首要因素为医疗服务质量,其次为总务后勤管理,再次为健康宣教。结论:医疗服务质量是影响医院满意度的主要因素,提高医疗技术、转变服务态度、提高语言沟通艺术是提高出院病人满意度的措施。 

【文章来源】：科教文汇(上旬刊). 2020,(08)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 对象与方法
2 结果
3 讨论
    3.1 医疗服务质量问题
    3.2 总务后勤管理问题
    3.3 健康宣教问题
4 改进措施
    4.1 提高医疗服务质量是医疗工作的重中之重
        4.1.1 提高医疗技术质量，增加核心竞争力
        4.1.2 加强培训，转变服务态度，提高语言沟通艺术
        4.1.3 优化医疗服务流程，改善患者就医体验
    4.2 规范后勤工作，提高后勤效率
    4.3 把握语言方式，采用多样化的宣教方式


【参考文献】：
期刊论文
[1]河北省某医院后勤精细化管理的实践与思考[J]. 李雪松.  医学与社会. 2015(02)
[2]随访调查出院病人满意度的分析[J]. 武兰英.  现代护理. 2006(12)
[3]病人满意度的概念及测量[J]. 蔡湛宇,陈平雁.  中国医院统计. 2002(04)
[4]以全科医疗服务模式为导向的病人满意度调查[J]. 顾湲,陈琦,王苏中,闫国华,王文敏.  中国医院管理. 2000(08)

硕士论文
[1]某三甲医院急诊普外科出院患者护理满意度调查及影响因素分析[D]. 池洋.吉林大学 2016
[2]大化医院医疗服务患者满意度调查研究[D]. 王琪.大连理工大学 2016
[3]河北省某三甲医院住院患者满意度及影响因素分析[D]. 张萌.吉林大学 2016



本文编号：3141281