ZJ医院职工满意度调查与提升研究

发布时间：2021-06-14 01:10

　　公立医院是医疗卫生体制改革的主体,医务人员是医疗卫生体制改革的主力军,无论是远期目标“提高全民健康水平”,还是近期目标“让老百姓‘看得起病,看得好病’”,都离不开广大医务人员的积极参与。医务人员满意度,直接影响医疗质量,直接影响服务态度,进而影响患者及家属的满意度。医务人员及患者不满意,医改就没有成功。本研究以ZJ医院为例,应用到横断面调查法。针对本研究中所出现的数据资料,使用SPSS19.0统计软件进行了分析。计量资料采用（±s）表示,使用（t）对其进行数据校验,同时使用描述性统计分析、多因素统计分析等对医务人员的工作满意度进行了分析。借助横断面调查方式,对医务人员在医院管理、工作环境、工作认同、人际关系、薪酬福利、晋升培训6个维度进行了调查分析。结果发现,医务人员主要对自己的薪酬福利、工作认同、晋升培训不够满意,其中又以收入水平低、学历低、年龄阶段为30⁴0岁和41⁵0岁及非在编医务人员满意度较低。该研究结合相关理论,探讨医改背景下如何提高医务人员满意度,为进一步破解医改过程中深层次的体制机制矛盾提供参考。 

【文章来源】：南华大学湖南省

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 文献述评
    1.4 研究内容及方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究思路与技术路线
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 技术路线
第二章 相关概念及理论综述
    2.1 员工满意度内涵
    2.2 员工满意度影响因素
    2.3 提高员工满意度的价值
    2.4 员工满意度相关理论
        2.4.1 工作特征理论
        2.4.2 公平理论
        2.4.3 心里契约理论
        2.4.4 双因素理论
第三章 ZJ医院职工满意度调查
    3.1 研究对象
    3.2 调查方法
    3.3 调查工具
    3.4 统计学处理
    3.5 结果
        3.5.1 基于人口学统计指标的满意度
        3.5.2 基于不同维度的满意度
第四章 职工满意度存在的主要问题
    4.1 薪酬体系缺乏完善性
        4.1.1 缺乏健全的薪酬管理制度
        4.1.2 医务人员薪酬水平偏低
        4.1.3 医院绩效考核体系不健全
    4.2 满意度存在一定年龄特征
    4.3 高学历医务人员工作满意度低
    4.4 非在编医务人员工作积极性偏低
第五章 提升职工满意度的建议
    5.1 建立健全的薪酬管理体系
        5.1.1 建立完善的薪酬管理制度
        5.1.2 提高医务人员的整体薪酬水平
        5.1.3 建立健全的院内绩效考核体系
    5.2 提高医务人员的工作积极性
        5.2.1 加强对非在编医务人员的重视
        5.2.2 提高非在编医务人员的工作积极性
    5.3 建立健全的医务人员满意度评估机制
        5.3.1 关注医务人员满意度评估
        5.3.2 定期评估医务人员满意度
        5.3.3 提升医务人员满意度评估结果利用率
    5.4 完善医院绩效与激励机制
        5.4.1 树立科学绩效管理理念与目标
        5.4.2 合理应用绩效评估结果
    5.5 优化医务人员结构并健全员工培训、考核体系
        5.5.1 优化医务人员结构
        5.5.2 健全员工培训、考核体系
    5.6 结论及建议
        5.6.1 结论
        5.6.2 建议
参考文献
附录
致谢



本文编号：3228738