平衡计分卡理论在医院管理中的应用

发布时间：2017-05-11 11:21

  本文关键词：平衡计分卡理论在医院管理中的应用，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 平衡计分卡(Balanced scorecard简称BSC)是哈佛商学院罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)教授和美国财务管理专家大卫·诺顿(David P. Norton)博士在l992年提出的,它是在总结了数十家世界著名企业的业绩评价体系的成功经验的基础上,提出的一个战略管理、业绩评价工具。平衡计分卡是目前世界公认的实施战略和激活无形资产的最有力武器。Kaplan和Norton(2004年)通过对BSC应用和发展的回顾性研究,发表了基于BSC战略路径图的方法,提供了对无形资产进行战略衡量的有效方法,拓展了BSC的应用范围和功能。平衡计分卡是一个衡量、评价某单位的综合计分指标体系;是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体。平衡计分卡把注意力主要放在组织战略目标的实现方面。因而,卡普兰和诺顿把“平衡计分卡”作为战略管理体系的基石。 作者在研究学习平衡计分卡理论的基础上,结合多年在医院工作中的经验,提出以平衡计分卡理论为基础建立战略导向型医院管理体系。根据平衡计分卡理论的基本内容,分别按照医院层级、科室层级、医生层级三个层次进行了平衡计分卡体系的建立。并且以平衡计分卡理论为基础对医院战略规划进行了详细的分析与设计,其中包括医院战略目标的决策、战术计划的实施以及在实施过程中涉及的实施的条件、实施的步骤等相关问题。最后,结合实际案例,以A医院为对象,以平衡计分卡理论为基础进行战略型导向型医院的设计与规划。可以预见,随着医疗体制的改革的不断发展和深入,医院现代化管理的不断普及,平衡计分卡理论必将在现代医院管理中发挥更大的作用。
【关键词】：医院管理 平衡计分卡 战略管理 医院平衡计分卡体系
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：R197.3
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-14
• 1.1 课题研究的背景和意义7-10
• 1.2 国内外研究现状10-12
• 1.3 我国医疗机构管理的现状以及存在的问题12
• 1.4 本文的框架结构以及创新点12-14
• 第二章 医院管理的理论阐述14-19
• 2.1 基本定义14
• 2.2 医院管理理论体系14-15
• 2.2.1 体系框架14-15
• 2.2.2 研究对象与内容15
• 2.3 医院管理的内容15-17
• 2.4 医院管理的原则17-19
• 第三章 医院战略管理19-26
• 3.1 医院战略概述19-20
• 3.1.1 概念19
• 3.1.2 产生与发展19-20
• 3.1.3 相关概念20
• 3.2 医院战略管理特征与作用20-23
• 3.2.1 特性20-22
• 3.2.2 作用22-23
• 3.3 医院战略管理过程23-26
• 3.3.1 战略规划23-24
• 3.3.2 战略实施24-26
• 第四章 以BSC为导向的医院战略管理规划26-62
• 4.1 课题研究的理论基础26-32
• 4.1.1 平衡计分卡理论基本内容简介26-27
• 4.1.2 平衡计分卡的价值和作用27-28
• 4.1.3 平衡计分卡的基本思路28
• 4.1.4 平衡计分卡的内容28-29
• 4.1.5 平衡计分卡的优点29-30
• 4.1.6 平衡计分卡的缺点30-31
• 4.1.7 平衡计分卡在医院管理中的应用31-32
• 4.1.8 SWOT分析32
• 4.1.9 价值链分析32
• 4.2 平衡计分卡与绩效管理32-34
• 4.3 平衡计分卡实施34-40
• 4.3.1 实施的基础34-37
• 4.3.2 医院实施平衡计分卡的步骤37-39
• 4.3.3 实施中可能存在的问题39-40
• 4.4 医院实行平衡计分卡各个层面的指标的设定与分析40-62
• 4.4.1 患者层面40-45
• 4.4.2 医院内部医疗流程方面45-50
• 4.4.3 财务的角度50-54
• 4.4.4 学习与成长的角度54-57
• 4.4.5 医院各个层面的平衡计分卡导向图确定57-61
• 4.4.6 医院、科室、医生三级平衡计分卡联系图61
• 4.4.7 小结61-62
• 第五章 A医院管理现状分析与研究62-71
• 5.1 A医院基本情况简介62-63
• 5.1.1 医院基本情况介绍62-63
• 5.2 医院管理的特色63-64
• 5.3 医院目前管理中存在的问题64-65
• 5.4 A医院管理对策研究65
• 5.5 A医院战略管理规划65-71
• 5.5.1 A医院远景规划与确认65-66
• 5.5.2 医院外环境分析66-69
• 5.5.3 医院战略目标确定69
• 5.5.4 实施步骤69-71
• 第六章 展望71-73
• 参考文献73-76
• 致谢76

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