危机管理在医患纠纷中的应用研究 ——以常州市妇幼保健院为例
发布时间：2022-01-07 22:15
随着市场经济的发展,医患矛盾比比皆是,医患关系也不如从前和谐,医患纠纷日趋增多,全社会都非常关注。很多案例表明,医患纠纷的处置若是不及时不得当,会给医院造成不小的损失,甚至给社会带来负面影响,将原本的矛盾升级为危机。所以医患纠纷的妥善处理,首先需要进行危机管理的建章立制。论文以常州市妇幼保健院发生的医患纠纷为例,运用文献查阅、案例调查、问卷调查法、访问法、观察法等方法,在翻阅参考文献的前提下,用概念定义危机、危机管理的内涵以及特征,鉴借发达国家危机管理的理论研究成果,还有他们在方方面面使用危机管理的总结经验;并对医患纠纷和危机之间的联系、危机管理理论的实际运用进行深入剖析;对常州市近年来的医患纠纷情况、原因、处置方法进行探讨,仔细查找处置中还存在的各种问题;介绍常州市妇幼保健院典型医患纠纷案例,梳理危机管理在纠纷处理中的成功之处和不足之处;运用危机管理的理论知识、应用实践,拟定常州市构架医患纠纷危机管理的目标、原则,在政府部门、医疗机构、法律保障三个不同的层面来思考常州市的医患纠纷危机管理。论文认为,危机管理不同于普通的管理理念、管理方式,它高效、高质且具有科学价值。如今,医患纠纷时不...
【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 导论
1.1 研究目的和意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外医患纠纷危机管理研究现状
1.2.2 国内医患纠纷危机管理研究现状
1.3 研究目标和思路
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究思路
1.4 研究方法
2 基本概念和相关理论
2.1 危机管理理论
2.1.1 危机概念与特征
2.1.2 危机管理概念与特征
2.2 医患纠纷与危机的关联性
2.2.1 医患纠纷概念
2.2.2 危机与医患纠纷的共同点
2.2.3 危机管理处理医患纠纷的可行性
3 常州市医患纠纷及处理现状
3.1 常州市医患纠纷现状
3.1.1 总体现状
3.1.2 发展特点
3.1.3 常州市医患纠纷成因
3.1.4 医患纠纷的深层次原因分析
3.2 常州市医患纠纷的主要处理模式
3.2.1 医患协商
3.2.2 申请医疗纠纷人民调解委员会调解
3.2.3 常州市行政处理
3.2.4 常州市司法诉讼途径
3.3 常州市医患纠纷处理中存在的问题
3.3.1 依法治院有待加强
3.3.2 息事宁人时有发生
3.3.3 处理部门势单力薄
3.3.4 媒体约束缺乏监督
4 危机管理在医患纠纷应用的个案研究—以常州市妇幼保健院为例
4.1 危机管理在常州市妇幼保健院医患纠纷中的应用
4.1.1 基本情况
4.1.2 羊水栓塞事件
4.2 危机管理在纠纷处理中的成功之处
4.2.1 危机意识牢记在心
4.2.2 预警机制未雨绸缪
4.2.3 舆情处置及时有效
4.3 危机管理在纠纷处理中的不足之处
4.3.1 危机管理需纵向延伸
4.3.2 危机管理需铁腕执行
5 危机管理在常州市医患纠纷中的应用思考
5.1 危机管理在医患纠纷中的应用原则及目标
5.1.1 危机管理在医患纠纷中的应用原则
5.1.2 危机管理在医患纠纷中的应用目标
5.2 政府部门在医患纠纷中的危机管理应用
5.2.1 危机潜伏期,从源头上避免
5.2.2 危机暴发期,从技术上把控
5.2.3 善后恢复期,从行动上补救
5.3 医疗机构在医患纠纷中的危机管理应用
5.3.1 深入开展行业意识形态教育
5.3.2 建立医患纠纷危机管理系统
5.3.3 采用PDCA质量环管理方法
5.4 法律保障在医患纠纷中的危机管理应用
5.4.1 熟练运用现有法律法规
5.4.2 加强医患双方法律约束
5.4.3 建立健全医疗责任保险
5.4.4 发挥第三方的调解作用
结论
致谢
参考文献
附录
攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文
【参考文献】：
期刊论文
[1]网络渲染下医疗纠纷的危机管理[J]. 方钱,刘玉秀,干振华,史兆荣. 解放军医院管理杂志. 2016(06)
[2]基于危机管理理论的医疗纠纷沟通改善[J]. 叶传禹,周媛. 解放军医院管理杂志. 2016(06)
[3]档案危机管理基础理论刍议[J]. 韩双. 黑龙江档案. 2016(02)
[4]构建和谐医患关系的法律问题研究[J]. 王娟娟. 中国卫生法制. 2016(02)
[5]网络环境下陕西省旅游景区的危机公关[J]. 李毅,刘璐,胡向东. 延安职业技术学院学报. 2015(04)
[6]论我国医疗纠纷第三方调解制度[J]. 艾尔肯. 西部法学评论. 2015(01)
[7]危机公关的界定与应用[J]. 景庆虹. 公关世界. 2014(01)
[8]农夫山泉公关出了啥问题[J]. 张婉. 国际公关. 2013(03)
[9]浅谈民航应急管理体系建设[J]. 王文俊,白福利,吴倩. 交通企业管理. 2012(12)
[10]基于心理契约的政府危机管理对策探讨[J]. 董平平,于雅莉. 现代商贸工业. 2012(21)
博士论文
[1]非常规突发事件应急管理多元信息分层递阶可视化融合研究[D]. 靖鲲鹏.燕山大学 2013
[2]面对医疗纠纷的危机管理研究[D]. 黄照权.北京工业大学 2013
硕士论文
[1]南平市医患纠纷处置机制中的政府角色定位研究[D]. 刘再锋.福建农林大学 2014
[2]我国公共危机管理中的政府公信力问题研究[D]. 唐雪.南京航空航天大学 2014
[3]医患冲突成因分析及其构建和谐医患关系的对策脉络[D]. 刘洋.广州中医药大学 2013
[4]护患纠纷中的危机管理制度研究[D]. 安晖.山西医科大学 2013
[5]医院公关危机管理研究[D]. 章月芳.苏州大学 2012
[6]上海市虹口区医疗纠纷处理现状与对策研究[D]. 沈慧.复旦大学 2010
[7]陕北能源化工基地建设与农业环境协调发展研究[D]. 黄强.西北农林科技大学 2008
[8]危机管理在我国医患纠纷处理中的应用研究[D]. 王乙红.华东师范大学 2007
[9]我国政府公共危机管理体系建设研究[D]. 宋涛.郑州大学 2005
本文编号：3575366
【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 导论
1.1 研究目的和意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外医患纠纷危机管理研究现状
1.2.2 国内医患纠纷危机管理研究现状
1.3 研究目标和思路
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究思路
1.4 研究方法
2 基本概念和相关理论
2.1 危机管理理论
2.1.1 危机概念与特征
2.1.2 危机管理概念与特征
2.2 医患纠纷与危机的关联性
2.2.1 医患纠纷概念
2.2.2 危机与医患纠纷的共同点
2.2.3 危机管理处理医患纠纷的可行性
3 常州市医患纠纷及处理现状
3.1 常州市医患纠纷现状
3.1.1 总体现状
3.1.2 发展特点
3.1.3 常州市医患纠纷成因
3.1.4 医患纠纷的深层次原因分析
3.2 常州市医患纠纷的主要处理模式
3.2.1 医患协商
3.2.2 申请医疗纠纷人民调解委员会调解
3.2.3 常州市行政处理
3.2.4 常州市司法诉讼途径
3.3 常州市医患纠纷处理中存在的问题
3.3.1 依法治院有待加强
3.3.2 息事宁人时有发生
3.3.3 处理部门势单力薄
3.3.4 媒体约束缺乏监督
4 危机管理在医患纠纷应用的个案研究—以常州市妇幼保健院为例
4.1 危机管理在常州市妇幼保健院医患纠纷中的应用
4.1.1 基本情况
4.1.2 羊水栓塞事件
4.2 危机管理在纠纷处理中的成功之处
4.2.1 危机意识牢记在心
4.2.2 预警机制未雨绸缪
4.2.3 舆情处置及时有效
4.3 危机管理在纠纷处理中的不足之处
4.3.1 危机管理需纵向延伸
4.3.2 危机管理需铁腕执行
5 危机管理在常州市医患纠纷中的应用思考
5.1 危机管理在医患纠纷中的应用原则及目标
5.1.1 危机管理在医患纠纷中的应用原则
5.1.2 危机管理在医患纠纷中的应用目标
5.2 政府部门在医患纠纷中的危机管理应用
5.2.1 危机潜伏期,从源头上避免
5.2.2 危机暴发期,从技术上把控
5.2.3 善后恢复期,从行动上补救
5.3 医疗机构在医患纠纷中的危机管理应用
5.3.1 深入开展行业意识形态教育
5.3.2 建立医患纠纷危机管理系统
5.3.3 采用PDCA质量环管理方法
5.4 法律保障在医患纠纷中的危机管理应用
5.4.1 熟练运用现有法律法规
5.4.2 加强医患双方法律约束
5.4.3 建立健全医疗责任保险
5.4.4 发挥第三方的调解作用
结论
致谢
参考文献
附录
攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文
【参考文献】：
期刊论文
[1]网络渲染下医疗纠纷的危机管理[J]. 方钱,刘玉秀,干振华,史兆荣. 解放军医院管理杂志. 2016(06)
[2]基于危机管理理论的医疗纠纷沟通改善[J]. 叶传禹,周媛. 解放军医院管理杂志. 2016(06)
[3]档案危机管理基础理论刍议[J]. 韩双. 黑龙江档案. 2016(02)
[4]构建和谐医患关系的法律问题研究[J]. 王娟娟. 中国卫生法制. 2016(02)
[5]网络环境下陕西省旅游景区的危机公关[J]. 李毅,刘璐,胡向东. 延安职业技术学院学报. 2015(04)
[6]论我国医疗纠纷第三方调解制度[J]. 艾尔肯. 西部法学评论. 2015(01)
[7]危机公关的界定与应用[J]. 景庆虹. 公关世界. 2014(01)
[8]农夫山泉公关出了啥问题[J]. 张婉. 国际公关. 2013(03)
[9]浅谈民航应急管理体系建设[J]. 王文俊,白福利,吴倩. 交通企业管理. 2012(12)
[10]基于心理契约的政府危机管理对策探讨[J]. 董平平,于雅莉. 现代商贸工业. 2012(21)
博士论文
[1]非常规突发事件应急管理多元信息分层递阶可视化融合研究[D]. 靖鲲鹏.燕山大学 2013
[2]面对医疗纠纷的危机管理研究[D]. 黄照权.北京工业大学 2013
硕士论文
[1]南平市医患纠纷处置机制中的政府角色定位研究[D]. 刘再锋.福建农林大学 2014
[2]我国公共危机管理中的政府公信力问题研究[D]. 唐雪.南京航空航天大学 2014
[3]医患冲突成因分析及其构建和谐医患关系的对策脉络[D]. 刘洋.广州中医药大学 2013
[4]护患纠纷中的危机管理制度研究[D]. 安晖.山西医科大学 2013
[5]医院公关危机管理研究[D]. 章月芳.苏州大学 2012
[6]上海市虹口区医疗纠纷处理现状与对策研究[D]. 沈慧.复旦大学 2010
[7]陕北能源化工基地建设与农业环境协调发展研究[D]. 黄强.西北农林科技大学 2008
[8]危机管理在我国医患纠纷处理中的应用研究[D]. 王乙红.华东师范大学 2007
[9]我国政府公共危机管理体系建设研究[D]. 宋涛.郑州大学 2005
本文编号：3575366
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