河南省省属中医医院住院患者满意度调查及影响因素研究
发布时间：2022-09-28 14:25
目的通过对河南省2017年省属中医医院住院患者的满意度调查,了解河南省省属中医医院的住院患者满意度现状,根据调查结果,从医疗技术、医患沟通、医德医风、医辅服务、后勤服务这五个维度来分析影响河南省省属中医医院住院患者满意度的因素,找出医疗卫生服务中的薄弱环节,提出解决这些问题的建议。为河南中医管理局和河南省省属中医医院制定相关决策提供依据。方法本研究采用文献分析法,专家咨询法编制患者满意度调查问卷。通过现场调查法对问卷进行调查和回收,共发放问卷1100份,回收有效问卷1060份,问卷回收率达到96.80%。调查内容包括患者的人口社会学特征,患者选择就诊医院的原因,患者对医院的医疗技术、医患沟通、医德医风、医辅服务、后勤服务的满意度情况与总体就医的满意度情况等内容。数据采用Epidata3.1软件进行双录入,统计分析使用spss21.0软件对数据进行处理分析,使用的主要方法有:描述性分析、χ2检验、F检验、logistic回归分析。结果住院患者的人口社会学特征及患者的主要就医原因本次调查的1060名住院患者中共有男性患者503人（47.25%）,女性患者557人（52.55%）,不同年龄组...
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 前言
1.1 研究背景
1.2 研究的目的与意义
2 材料与方法
2.1 研究对象
2.2 样本含量及抽样方法
2.2.1 样本含量
2.2.2 抽样方法
2.3 研究内容
2.4 研究方法
2.4.1 文献研究法
2.4.2 专家咨询法
2.4.3 问卷调查法
2.4.4 满意度判定方法
2.4.5 数据分析法
2.5 技术路线图
2.6 质量控制
2.6.1 调查问卷的设计
2.6.2 调查人员的筛选与培训
2.6.3 现场调查过程
2.6.4 资料的审核与录入
3 结果
3.1 问卷的信、效度评价
3.2 患者社会人口学特征分析
3.2.1 住院患者的性别、年龄分析
3.2.2 住院患者的文化程度分析
3.2.3 住院患者的婚姻状况分析
3.2.4 住院患者的职业构成分析
3.2.5 住院患者的医疗付费方式分析
3.2.6 住院患者的民族分析
3.2.7 住院患者是否首次住院分析
3.3 住院患者满意度评价分析
3.3.1 住院患者总满意度分析
3.3.2 住院患者总满意度与住院患者的人口社会学特征的单因素分析
3.3.3 患者选择医院就医原因分析
3.3.4 不同住院天数患者满意度分析
3.3.5 住院患者对医疗技术的评价
3.3.6 住院患者对医德医风的评价
3.3.7 住院患者对医患沟通的评价
3.3.8 住院患者对就医环境的评价
3.3.9 住院患者对医院医辅服务的评价
3.3.10 访谈中患者提到的其他问题
3.4 住院患者人口社会学特征与不同维度满意度分析
3.4.1 不同年龄、民族、婚姻状态等的住院患者各维度满意度分析
3.4.2 不同性别的住院患者各维度满意度分析
3.4.3 不同职业的住院患者各维度满意度分析
3.4.4 不同文化程度的住院患者各维度满意度分析
3.5 住院患者总满意度影响因素多因素分析
4 讨论
4.1 住院患者总体满意度情况分析
4.1.1 住院患者的总体满意度较高，医疗技术水平对患者满意度的影响明显
4.1.2 住院患者的年龄、文化程度、婚姻状态、住院天数对住院患者总体满意度影响显著
4.2 不同维度住院患者满意度分析
4.2.1 持续提升医疗技术
4.2.2 加强医护人员医德医风教育
4.2.3 改善医护人员服务态度，加强医患沟通
4.2.4 就医环境亟待改善，后勤保障能力有待提升
4.2.5 优化医辅服务，提升患者的就诊体验
5 提升中医医院住院患者满意度的对策与建议
5.1 提升中医医院的医疗技术水平，提升中医医院口碑
5.2 改善中医医院后勤服务，提升医院就医环境，满足患者需求
5.3 提升医护人员服务态度，创造和谐就医环境
5.4 加强中医的宣传教育工作，积极推广中医，提升中医医院知名度
6 结论
参考文献
综述
参考文献
个人简历及攻读硕士期间发表论文与研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响[J]. 陈小雪,何国筛,冯秋萍,陈乐东,向明英. 承德医学院学报. 2019(02)
[2]三医联动下PICC维护网的构建与实践[J]. 夏平英,周剑英,戴诊娟,孙仁芳,张凤,方芳. 护理学杂志. 2019(05)
[3]优质服务对真菌性角膜炎患者心理状态、治疗依从性及满意度的影响[J]. 罗淑芳,江文,张晓,罗蓓蓓,刘清清. 中国健康心理学杂志. 2019(04)
[4]个性化护理结合健康教育对心脏搭桥术患者认知性及满意度的影响[J]. 李晋霞. 中国药物与临床. 2019(04)
[5]加强医院门诊管理规范化,提高门诊工作质量[J]. 殷雪华. 临床医药文献电子杂志. 2019(16)
[6]基于满意度视角的患者就医体验关键因素分析[J]. 宋海燕,左旭,崔成森,孙新月,孟开. 中国医药导报. 2019(05)
[7]个体化健康管理模式对老年结直肠癌患者希望水平及生活质量的影响[J]. 潘岩,刘建军,张少华,李红艳. 河北医药. 2019(03)
[8]云随访护理宣教在提高输尿管结石住院患者护理满意度中的应用[J]. 韩艳姣,黄春霞. 当代护士(中旬刊). 2019(02)
[9]品管圈结合PBL教学在神经内科护士带教中的应用[J]. 冯素美,吴英. 当代护士(中旬刊). 2019(02)
[10]“互联网+”背景下移动支付平台在医院应用的效果评价[J]. 张清林,胡孔法. 中国医院. 2019(02)
博士论文
[1]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
[2]公共服务接受者满意度指数模型研究[D]. 刘武.东北大学 2009
[3]基于患者满意的医疗服务质量控制研究[D]. 周蒙滔.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]天津市某公立三甲医院住院患者满意度调查及重点影响因素分析[D]. 马勇.河北医科大学 2017
[2]河北省某三甲医院住院患者满意度及影响因素分析[D]. 张萌.吉林大学 2016
[3]某医院住院患者医疗服务满意度及其影响因素研究[D]. 江大为.浙江大学 2016
[4]安徽省三级综合医院住院患者满意度及影响因素研究[D]. 田果.安徽医科大学 2015
[5]A县公立医院患者满意度研究[D]. 赵帅帅.河北经贸大学 2014
[6]三级医院医患沟通体系建设研究[D]. 叶俊.苏州大学 2013
[7]某三级医院住院患者满意度及其影响因素研究[D]. 庄文平.山东大学 2012
[8]沈阳市生殖专科医院患者满意度调查及改善对策研究[D]. 陈刚.吉林大学 2012
[9]X省Y市Z医院“公立医院改革试点”前后医患满意度对比研究[D]. 曾庆洁.北京中医药大学 2012
[10]医患沟通过程现状及其影响因素研究[D]. 叶莉华.中南大学 2012
本文编号：3681827
【文章页数】：75 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 前言
1.1 研究背景
1.2 研究的目的与意义
2 材料与方法
2.1 研究对象
2.2 样本含量及抽样方法
2.2.1 样本含量
2.2.2 抽样方法
2.3 研究内容
2.4 研究方法
2.4.1 文献研究法
2.4.2 专家咨询法
2.4.3 问卷调查法
2.4.4 满意度判定方法
2.4.5 数据分析法
2.5 技术路线图
2.6 质量控制
2.6.1 调查问卷的设计
2.6.2 调查人员的筛选与培训
2.6.3 现场调查过程
2.6.4 资料的审核与录入
3 结果
3.1 问卷的信、效度评价
3.2 患者社会人口学特征分析
3.2.1 住院患者的性别、年龄分析
3.2.2 住院患者的文化程度分析
3.2.3 住院患者的婚姻状况分析
3.2.4 住院患者的职业构成分析
3.2.5 住院患者的医疗付费方式分析
3.2.6 住院患者的民族分析
3.2.7 住院患者是否首次住院分析
3.3 住院患者满意度评价分析
3.3.1 住院患者总满意度分析
3.3.2 住院患者总满意度与住院患者的人口社会学特征的单因素分析
3.3.3 患者选择医院就医原因分析
3.3.4 不同住院天数患者满意度分析
3.3.5 住院患者对医疗技术的评价
3.3.6 住院患者对医德医风的评价
3.3.7 住院患者对医患沟通的评价
3.3.8 住院患者对就医环境的评价
3.3.9 住院患者对医院医辅服务的评价
3.3.10 访谈中患者提到的其他问题
3.4 住院患者人口社会学特征与不同维度满意度分析
3.4.1 不同年龄、民族、婚姻状态等的住院患者各维度满意度分析
3.4.2 不同性别的住院患者各维度满意度分析
3.4.3 不同职业的住院患者各维度满意度分析
3.4.4 不同文化程度的住院患者各维度满意度分析
3.5 住院患者总满意度影响因素多因素分析
4 讨论
4.1 住院患者总体满意度情况分析
4.1.1 住院患者的总体满意度较高，医疗技术水平对患者满意度的影响明显
4.1.2 住院患者的年龄、文化程度、婚姻状态、住院天数对住院患者总体满意度影响显著
4.2 不同维度住院患者满意度分析
4.2.1 持续提升医疗技术
4.2.2 加强医护人员医德医风教育
4.2.3 改善医护人员服务态度，加强医患沟通
4.2.4 就医环境亟待改善，后勤保障能力有待提升
4.2.5 优化医辅服务，提升患者的就诊体验
5 提升中医医院住院患者满意度的对策与建议
5.1 提升中医医院的医疗技术水平，提升中医医院口碑
5.2 改善中医医院后勤服务，提升医院就医环境，满足患者需求
5.3 提升医护人员服务态度，创造和谐就医环境
5.4 加强中医的宣传教育工作，积极推广中医，提升中医医院知名度
6 结论
参考文献
综述
参考文献
个人简历及攻读硕士期间发表论文与研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响[J]. 陈小雪,何国筛,冯秋萍,陈乐东,向明英. 承德医学院学报. 2019(02)
[2]三医联动下PICC维护网的构建与实践[J]. 夏平英,周剑英,戴诊娟,孙仁芳,张凤,方芳. 护理学杂志. 2019(05)
[3]优质服务对真菌性角膜炎患者心理状态、治疗依从性及满意度的影响[J]. 罗淑芳,江文,张晓,罗蓓蓓,刘清清. 中国健康心理学杂志. 2019(04)
[4]个性化护理结合健康教育对心脏搭桥术患者认知性及满意度的影响[J]. 李晋霞. 中国药物与临床. 2019(04)
[5]加强医院门诊管理规范化,提高门诊工作质量[J]. 殷雪华. 临床医药文献电子杂志. 2019(16)
[6]基于满意度视角的患者就医体验关键因素分析[J]. 宋海燕,左旭,崔成森,孙新月,孟开. 中国医药导报. 2019(05)
[7]个体化健康管理模式对老年结直肠癌患者希望水平及生活质量的影响[J]. 潘岩,刘建军,张少华,李红艳. 河北医药. 2019(03)
[8]云随访护理宣教在提高输尿管结石住院患者护理满意度中的应用[J]. 韩艳姣,黄春霞. 当代护士(中旬刊). 2019(02)
[9]品管圈结合PBL教学在神经内科护士带教中的应用[J]. 冯素美,吴英. 当代护士(中旬刊). 2019(02)
[10]“互联网+”背景下移动支付平台在医院应用的效果评价[J]. 张清林,胡孔法. 中国医院. 2019(02)
博士论文
[1]大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D]. 刘莎.吉林大学 2013
[2]公共服务接受者满意度指数模型研究[D]. 刘武.东北大学 2009
[3]基于患者满意的医疗服务质量控制研究[D]. 周蒙滔.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]天津市某公立三甲医院住院患者满意度调查及重点影响因素分析[D]. 马勇.河北医科大学 2017
[2]河北省某三甲医院住院患者满意度及影响因素分析[D]. 张萌.吉林大学 2016
[3]某医院住院患者医疗服务满意度及其影响因素研究[D]. 江大为.浙江大学 2016
[4]安徽省三级综合医院住院患者满意度及影响因素研究[D]. 田果.安徽医科大学 2015
[5]A县公立医院患者满意度研究[D]. 赵帅帅.河北经贸大学 2014
[6]三级医院医患沟通体系建设研究[D]. 叶俊.苏州大学 2013
[7]某三级医院住院患者满意度及其影响因素研究[D]. 庄文平.山东大学 2012
[8]沈阳市生殖专科医院患者满意度调查及改善对策研究[D]. 陈刚.吉林大学 2012
[9]X省Y市Z医院“公立医院改革试点”前后医患满意度对比研究[D]. 曾庆洁.北京中医药大学 2012
[10]医患沟通过程现状及其影响因素研究[D]. 叶莉华.中南大学 2012
本文编号：3681827
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