甘肃X医院医疗纠纷管理研究

发布时间：2023-01-15 09:58

　　随着我国经济的高速发展,社会结构正在发生着巨大的变化,人民日益增长的物质文化需求,与生产力之间不匹配的矛盾日益增加,同时,随着我国法律的完善、健全与透明化的进程,公民敢于主动维护自己的合法权益。但在我国医疗法律法规建设中,依然存在法规不健全的问题,医院在应对医疗纠纷的管理中存在着诸多问题,致使医疗纠纷愈演愈烈,医患矛盾现已成为危害、扰乱正常社会秩序的一大隐患。因此,医院如何提高相关方面的管理水平,及正确预防和处理好医疗纠纷事件,是本文主要探讨的内容。本文主要阐述了危机管理的相关理论在研究医疗纠纷有关问题中的重要意义,以甘肃某三甲医院为研究对象（下文代称X医院）,针对其历年来应对医疗纠纷的相关措施及管理办法,并运用管理学相关理论,客观分析其针对医疗纠纷进行管理的合理性,并对其存在的不足提出建议。本文主要分为七个部分。第一部分,阐述本文的研究目的、意义及国内外相关研究现状,同时对运用的理论模型进行了阐述,并将医疗纠纷与所运用的模型建立了联系;第二部分,通过建立不同的维度,对于X医院医疗纠纷的现状进行了阐述,并通过Excel、SPSS.18等软件进行了初步的分析,加深对于X医院医疗纠纷现状的... 

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    (一) 研究背景与问题的提出
    (二) 研究目的和意义
    (三) 研究方法
    (四) 国内外研究现状
        1. 国外研究现状
        2. 国内研究现状
    (五) 相关概念与理论
        1. 公共危机管理理论
        2. 米特罗夫的五阶段模型
    (六) 医疗纠纷的危机管理
        1. 医疗纠纷管理
        2. 医疗安全机预警与医疗纠纷防范
        3. 医疗纠纷危机的处置工作
一、甘肃X医院医疗纠纷的基本情况
    (一) 医疗纠纷投诉数量分布
    (二) 医疗纠纷患者性别分布
    (三) 医疗纠纷科室分布
    (四) 医疗纠纷被投诉人员分布
    (五) 投诉涉及问题分布
    (六) 医疗纠纷处理情况
二、X医院医疗纠纷管理的现状分析
    (一) X医院医疗安全管理现状
        1. X医院医疗安全预警机制
        2. 重点病人监控制度
        3. 高危谈话制度
    (二) X医院医疗纠纷管理现状
        1. 医疗纠纷处理预案
        2. 医疗争议应急处置预案
        3. 维护医务人员自身权益预案
三、X医院医疗纠纷管理存在的问题
    (一) 制度执行程度有待提高
    (二) 缺乏应对媒体与特殊群体的能力
        1. 应对大众媒体的能力
        2. 缺乏应对少数民族患者纠纷的能力
    (三) 与执法部门协作不足
四、X医院医疗纠纷管理问题的特征与原因
    (一) X医院医疗纠纷的特征
    (二) X医院医疗纠纷产生的原因
五、针对X医院医疗纠纷危机管理的建议
    (一) 加强制度建设,引进相关人才
    (二) 增强维权意识,敢于自证发声
    (三) 拓宽沟通渠道,讲求“因地制宜”
结论
攻读硕士期间完成的科研成果
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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[2]公共危机管理中政府信息公开问题研究[D]. 蒋丹.重庆大学 2010
[3]社会转型期医疗纠纷危机管理研究[D]. 宋峥雨.上海交通大学 2010
[4]应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷的实例研究[D]. 王光林.山西医科大学 2010
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[6]从重庆市三甲医院看危机管理在医疗纠纷防范中的应用[D]. 唐亮.重庆医科大学 2007
[7]以危机管理理论构建公立医院医疗纠纷应处模式的探讨[D]. 包黎刚.华东师范大学 2007
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本文编号：3730921