7S精益管理在住院患者就医体验中的应用效果

发布时间：2024-01-03 18:00

　　目的探讨7S精益管理在住院患者就医体验中的应用效果。方法采用便利抽样法,选取2018年1年～2019年12月在我院住院的300例住院患者作为研究对象,依据住院时间的不同,将2018年1～12月的150例住院患者设为对照组,将2019年1～12月的150例住院患者设为观察组。对照组采用常规医院住院管理,观察组在对照组的基础上实施7S精益管理。比较两组患者的住院就医体验评分、住院期间提及问题次数以及总满意度。结果观察组患者的办理入院时体验与评价、刚进病房时体验与评价、住院治疗阶段的体验与评价、对医院服务工作的体验与评价、对医技服务工作的体验与评价、办理出院手续时的体验与评价评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者住院期间提及问题次数少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的总满意度为96.00%,高于对照组的76.00%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 7S精益管理能够提升住院患者就医体验,提高患者满意度,值得临床推广。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
    1.3 观察指标及评价标准
        1.3.1 住院就医体验评分
        1.3.2 住院期间提及问题次数
        1.3.3 满意度调查
    1.4 统计学方法
2 结果
    2.1 两组患者住院就医体验评分的比较
    2.2 两组患者住院期间提及问题次数的比较
    2.3 两组患者总满意度的比较
3 讨论



本文编号：3876559