X民营眼科医院服务营销策略研究

发布时间：2024-02-23 19:22

　　本文以X民营眼科医院为研究对象,综合运用案例研究法、访谈调研法对医院服务营销对策进行研究。首先,对国内外市场营销及服务营销相关文献进行梳理归纳,对服务营销概念及相关理论进行阐述;其次,通过问卷调查,剖析医院在服务营销方面仍存在的一些问题,包括缺乏具体的服务营销策略,收费项目价格较高,就医流程不够合理,服务态度不够热情。导致问题产生的主要原因包括服务理念落后,管理不够规范,人员素质较低;然后,运用PEST、波特五力模型,对X民营眼科医院宏观环境和行业环境进行分析,明确了X民营眼科医院面临的机会和威胁;最后,基于7P服务营销组合理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示各方面提出相应的策略。本文的研究能够改善X民营眼科医院服务营销方面存在的问题,为医院服务营销提供具体的策略。同时本文的研究能够为同类型眼科医院服务营销策略的制定提供参考和借鉴。

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.2X民营医院“整体就诊环境”满意度调查结果

图3.2X民营医院“整体就诊环境”满意度调查结果对“医院技术和医疗设备”满意度的调查，选择“非常满意”的有77人，3%；选择“比较满意”的有104人，占比44.07%；选择“一般”的有480.34%；选择“很不满意”的有7人，占比2.97%。表明多数被调查....

图3.3X民营医院“技术及医疗设备”满意度调查结果

图3.3X民营医院“技术及医疗设备”满意度调查结果对“手术方式/晶体/药品/眼镜”满意度的调查，选择“非常满意”的有772.63%；选择“比较满意”的有102人，占比43.22%；选择“一般”的有比18.64%；选择“很不满意”有13人，占比5.51%。同样....

图3.4X民营医院“手术方式/晶体/药品/眼镜”满意度调查结果

图3.4X民营医院“手术方式/晶体/药品/眼镜”满意度调查结果对“就诊中问题的反馈”满意度的调查，选择“非常满意”的有116人，5%；选择“比较满意”的有94人，占比39.83%；选择“一般”的有261.02%；没有人选择“很不满意”。表明被调查人员对X民营....

图3.5X民营医院“就诊中问题的反馈”满意度调查结果

图3.5X民营医院“就诊中问题的反馈”满意度调查结果对“促销（广告、人员推销等）内容”满意度的调查，选择“非常满意”，占比39.41%；选择“比较满意”的有111人，占比47.03%；选择“一2人，占比13.56%；没有人选择“很不满意”。表明被调查人员对X....

本文编号：3907846