H医院门诊药房管理改善和优化研究

发布时间：2017-09-15 13:30

  本文关键词：H医院门诊药房管理改善和优化研究

  更多相关文章： 门诊药房 流程再造 改善管理 排队论 优化管理

【摘要】：医院门诊药房是门诊患者经历的最后一个环节，门诊药房的管理水平和服务质量直接影响着患者的就医体验以及医院的形象。门诊药房管理中主要存在两个问题：一是药品库存高，占压大量资金和医院业务用房，二是患者排队取药时间长，抱怨投诉多。究其原因为门诊药房管理流程存在问题，虽然针对改善和优化门诊药房管理的研究很多，但大多局限于某一方面，且无量化依据，不能从根本上解决这两个问题。 本文以H医院为例，基于流程再造理论对改善门诊药房管理进行应用研究，对医院门诊药房的药品采购和库存管理流程进行逐一分析，阐述了流程中存在的问题。再造药品采购和库存管理流程，由供应商管理库存，，通过供应商与医院信息系统的互联互通，快速补充药品库存。运用ABC和CVA库存控制方法实行药品分类管理，构建药品安全库存和订货点，实现药品的零库存管理。再造药品发药流程，通过合并中西药房、引进自动发药系统等方式，将串联的服务方式转变为并联的服务方式，有效缩短患者等候时间，提高患者的满意度。利用平衡计分卡对H医院改善前后的药房管理绩效进行对比，验证了改善药房管理研究的有效性。 改善后的门诊药房服务能力得到大幅度提高，但是由于患者到达时间的不均衡，仍存在资源浪费和不足的问题，本文将排队理论应用于规划取药窗口服务能力，以H医院为例，通过采集窗口工作人员的服务时间以及高峰、平时和低谷时段的患者取药人次等数据样本，规划不同时段的最佳窗口开放数量，均衡了医院服务成本和患者的等候成本，优化门诊药房管理。
【关键词】：门诊药房 流程再造 改善管理 排队论 优化管理
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R95
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 绪论8-16
• 1.1 本文的选题背景和研究意义8-9
• 1.2 国内外的研究现状9-13
• 1.2.1 国内外业务流程再造的研究现状9-11
• 1.2.2 国内外门诊药房管理的研究现状11-12
• 1.2.3 国内外医院应用排队论的研究现状12-13
• 1.3 本文的研究思路和主要内容13-14
• 1.4 本文的创新点14-16
• 第二章 改善和优化门诊药房管理的相关基本理论和方法16-32
• 2.1 业务流程再造的基本理论及实施方法16-17
• 2.1.1 业务流程再造理论的定义16
• 2.1.2 实施业务流程再造的基本原则16
• 2.1.3 业务流程再造的方法与技术16-17
• 2.2 库存控制的基本理论17-23
• 2.2.1 库存的概念17-18
• 2.2.2 衡量库存水平的指标18
• 2.2.3 库存控制策略18-19
• 2.2.4 零库存管理方法19-23
• 2.3 排队系统的基本概念及一般排队系统模型23-32
• 2.3.1 排队系统的基本概念23-26
• 2.3.2 排队模型26-32
• 第三章 H医院门诊药房管理流程改善研究32-48
• 3.1 再造门诊药房药品采购及库存管理流程33-42
• 3.1.1 旧的门诊药房药品采购及库存管理流程回顾33-34
• 3.1.2 再造门诊药房药品采购及库存管理流程34-35
• 3.1.3 ABC 联合 CVA 分类管理法控制药品库存35-37
• 3.1.4 零库存管理下药品安全库存水平和订货点的确定37-42
• 3.2 再造门诊药房发药流程42-44
• 3.2.1 旧的门诊药房发药流程回顾42-43
• 3.2.2 再造门诊药房发药流程43-44
• 3.3 新的门诊药房管理流程运行效果及绩效评价44-48
• 第四章 H医院门诊药房窗口服务能力优化研究48-56
• 4.1 数据采集、统计与分析48-50
• 4.2 科学规划门诊药房窗口开放数量50-55
• 4.3 综合运用排队系统模型参数优化服务55-56
• 第五章 总结及展望56-58
• 5.1 研究总结56
• 5.2 展望56-58
• 参考文献58-62
• 致谢62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 邓颖芳;;优化门诊发药流程的实践与体会[J];现代医院;2011年02期

本文编号：856818