线上问诊服务在疫情防控中的探索与应用

发布时间：2024-02-14 16:04

　　目的:新冠肺炎疫情防控期间,为减少患者往返医院次数,降低线下诊疗压力及交叉感染风险。方法:借鉴"互联网+"诊疗思路,将线下问诊搬到线上,借助微信公众号这一具有众多用户的平台展开线上诊疗服务,并提供图文咨询、电话咨询、视频咨询三种模式。结果:孕产妇及患者足不出户即可通过微信公众号线上咨询服务与医生进行交流咨询,上线两周咨询人数就超过了2 900人,日均咨询量超过180人次。结论:线上咨询服务不仅是疫情防控期间的一种便捷的问诊模式,也是未来互联网医院发展必不可少的重要一环。

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【部分图文】：

图1系统架构图

微信公众号系统的安全防护主要包括四个层面，分别是物理安全、网络安全、数据安全及应用安全，目前已达到C2级或以上安全标准。其中物理安全保障主要包括信息基础设备安置在专用的机房，机房环境达到国家相关标准，对关键设备进行冗余备份，保证足够容量的UPS后备电源等；网络安全主要通过部署网络....

图3网络拓扑图

自2020年2月5日上线至2020年2月20日18时，微信公众号线上咨询服务共接诊2933人次，日均接诊量达到183人次，其中2月13日当天达到接诊峰值，共接诊300人次。目前已接诊医生共76人，超过了线上医生总人数的50%（图4）。图4日问诊量曲线图

图4日问诊量曲线图

图3网络拓扑图其中图文咨询接诊数2469人次，占比达到84.18%；电话咨询接诊数460人次，占比15.68%；视频咨询接诊数4人次，占比0.14%。

图2技术架构图

图1系统架构图2.2功能简介

本文编号：3898308