基于平衡计分卡的H军队医院绩效评价体系的设计研究

发布时间：2020-07-16 13:50

【摘要】：自我国医疗体制和军队体制改革以来,药品“零差价”等政策的实施以及国防支出对军队后勤单位拨款的削减使得军队医院的发展受到限制。而2018年我国颁布新政策要求军队停止有偿服务,这使得军队医院发展的劣势愈发突出。在这样一个关键时期,军队医院需要制定一个适合当前形势与发展的绩效评价体系,作为新型绩效评价工具的平衡计分卡就满足这样的要求。对于H军队医院来说,现行的以财务指标为主的绩效评价体系严重影响其医护员工工作的积极性,阻碍医院长远发展。平衡计分卡作为一种新型的绩效评价工具,将医院发展战略与科室和员工个人的目标相结合。若H军队医院采用以平衡计分卡为基础的绩效评价体系,一方面强化了H军队医院自身的绩效考评,帮助H军队医院找到经营管理中存在的问题,促进其战略性发展;另一方面,这项工作也为其他同类型的军队医院在优化绩效水平上提供借鉴,以全面提升军队卫生系统的服务和保障能力。本研究通过选取H军队医院作为研究对象,首先,分析了H军队医院评价体系的现状,得出了目前存在的主要问题:指标包含大量定额系数,挫伤基层医护人员的工作积极性;以财务指标为基础,过于看重短期和结果;评价指标与医院战略脱节,实际评价效果一般;没有考核军队发展的指标,无法反映军队医院的特殊性等。其次,在平衡计分卡等相关理论的指导下,结合H军队医院内部的实际情况,通过文献搜索和问卷调查等研究方法,构建适合H军队医院的“院—科室—员工”三级绩效评价体系。接着,采用专家咨询法确立绩效评价体系的指标体系,并利用层次分析法计算出各指标的权重系数,最终形成基于平衡计分卡的H军队医院绩效评价体系。同时,确立各评价指标的目标值,从而使H军队医院的发展战略能得到有效落实,实现H军队医院战略性发展。最后,本研究希望能为军队医院管理决策提供理论支撑,同时对于构建合理、高效的医院绩效评价机制也具有重要指导作用。
【学位授予单位】：安徽工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：R82
【图文】：

军队医院,经营管理,评价体系,权重

图 1-1 研究框架图新与不足之处新之处通过阅读国内外的文献，结合 H 军队医院经营管理的实际情况绩效管理体系，建立符合 H 军队医院特点的平衡计分卡绩效评层次分析法确立指标权重，克服了传统绩效评价指标少、权重点。另外，笔者还建立了医院、科室、人员的三级评价体系，院的绩效评价系统，从而能更准确的发现经营管理过程中存在日后军队医院绩效管理提供了一个新的思路。足之处设计评价体系时，由于要采用问卷调查的形式，问卷回收时不够的风险，造成评价体系的权重存在偏差。

维度,平衡计分卡,财务

图 2-1 平衡计分卡的四个维度（1）财务维度站在财务角度我们需要解决“股东如何看待我们”这类问题。财务类指标是反映公司绩效最基础的指标，它以结果为导向，侧重过去、短期业绩。这类指标量化了公司创造股东价值的能力，反映了企业的综合经营成果。（2）顾客维度顾客是企业生产的产品和提供的服务的接受者。只有真实满足顾客需要，让顾客满意，企业产品才不会滞销，企业才能生存。企业可以通过提高服务质量、降低服务价格等来改善顾客对企业的产品和服务的满意度。（3）内部营运维度为满足顾客需求，我们必须从内部营运角度思考：我们应具有什么样的优势？我们必须擅长什么？一个企业为了在市场上立足，需要在某些方面拥有竞争优势。找到这种竞争优势并不断强化，企业就会有机会争夺更多的市场份额。（4）学习与发展维度

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13图 3-2 临床科室构架图3.2 H 军队医院绩效水平现状3.2.1 H 军队医院整体绩效评价当前，H 军队医院整体绩效评价主要通过 H 军队医院整体绩效评价表（表3-1）来进行考核。表 3-1 H 军队医院整体绩效评价表一级指标二级指标指标权重H 军队医院整体绩效评价表财务指标（70%）医疗收入利润率 25.00%净资产利润率 20.00%收入支出比 25.00%非财务指标（30%）患者满意度 10.00%病床使用率 10.00%医疗事故例数 10.00%

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