干休所离退休干部医疗服务效果评价

发布时间：2017-10-07 18:30

  本文关键词：干休所离退休干部医疗服务效果评价

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【摘要】：目的初步研究军队干休所离退休干部保健对象对体系医院现有医疗服务的满意程度并分析其影响因素。方法随机抽取某军队大型综合性保健医院体系内干休所200名离退休干部保健对象,并采用自行设计的《干部保健对象医疗服务满意度调查问卷》进行调查,对调查合格的182份问卷进行方差分析,分析各组人群间的满意度差异,多元Logistic回归分析探讨满意度影响因素。结果 干部保健对象对现有医疗服务总体比较满意,丧偶者满意程度偏低。出院随访因子满意程度最低,后续医疗、入院等待和伙食服务3项指标满意程度最低,满意度主要影响因素为出院随访和一般评价因子。结论需要针对性加强管理,优化服务流程,在更高的起点上进一步满足离退休老干部不断增长的多元化医疗需求,创造卓越的保健效益。
【作者单位】： 解放军总医院老年医学研究所;
【关键词】： 干部保健 干休所 医疗服务 满意度 调查
【基金】：中央保健专项资金(No.06H050) 国家科技支撑计划项目(No.2009BAI86B01) 军队十一五课题(No.06L037)
【分类号】：R82
【正文快照】： 医学模式的变革对干部保健工作提出了更高、更全面、更深入的要求。干休所离退休干部保健对象由于身份和地位的特殊性,其对医疗服务的理解和要求也有一定的特殊性〔1〕。本研究借鉴顾客价值理论〔2〕和业务流程管理理论(BPM)〔3〕,首次设计形成《干部保健对象医疗服务满意度

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