大连地区连锁药店中成药药学服务现状研究

发布时间：2020-04-11 01:28

【摘要】：目的:本课题通过对辽宁省大连地区连锁药店中成药的药学服务发展现状进行调查与分析,发现了该地区连锁药店在中成药药学服务方面存在的问题,并针对这些问题提出了有效的解决方案,从而进一步提高该地区的中成药药学服务水平,保证人民用药安全的同时探索连锁药店提供精准中成药药学服务的途径。方法:1.文献研究法:运用文献研究法查阅有关药学服务以及中成药药学服务的相关资料,对中成药的发展及连锁药店中成药药学服务进行系统的了解,以此作为本课题研究的基础。2.实地调查法:运用问卷调查法、观察法、访问法,了解连锁药店中成药药学服务现状。包括:中成药药学服务开展内容;从业人员服务水平;顾客需求等。结果:本文通过文献研究法及实地调查法对大连地区连锁药店中成药药学服务进行市场调查,获得调查数据并进行统计分析。掌握了大连地区连锁药店中成药药学服务的现状以及从业人员的服务水平和顾客需求,明确了大连地区连锁药店中成药药学服务以及管理方面仍存在一定的问题。结论:本研究通过对大连地区连锁药店中成药药学服务发展现状进行调查,发现了中成药的不合理使用;连锁药店的人员问题;药学服务的定位不清;以及药学服务内容缺乏创新等一系列的问题。针对目前连锁药店药学服务所存在的问题,连锁药店企业应构建中成药药学服务品牌,遵循并强化连锁药店的药学服务标准,加强中成药用药安全的宣传力度,积极主动的开展用药咨询。加强对从业人员的管理培训力度,培养药学服务团队,提升药学服务意识,规范药师用药服务流程,提高药学服务水平,营造药学服务环境,创新药学服务模式。通过以上措施提高连锁药店中成药药学服务水平,增强连锁药店竞争力,保证了人们用药安全性,提升连锁药店社会地位,使之成为连锁药店的无形资产,为连锁药店的可持续发展提供可参考依据。
【图文】：

图 3-1 大连地区连锁药店门店分布图3.2.1.3 中成药药学服务内容药学服务是提供与药品使用相关的各种服务的一种现代化药房工作模式，是以消费者或患者的健康为中心所展开的各项活动和服务，包括提供药品、提供与药品使用相关的各项服务。中成药药学服务作为构成药学服务重要组成部分，更加符合药学服务“一切以病人为中心”的理念。根据对文献研究整理，综合 GPP 和 GSP 等相关规定，中成药的药学服务在包含药学服务基础上，主要围绕中医基础理论展开，突显中成药特色，，见表 3-2。表 3-2 中成药药学服务措施分类表服务措施分类 具体服务措施1.随时供应质量合格药品2.询问个体健康状况，合理辩证

简单不能保证药学服务的专业性和保密性；药品摆放按类别分区，没有单独；除此之外，由于条件和人员等原因，药房并没有药品相关的书籍和宣传手册表 3-3 连锁药店服务环境与设施情况表 是 否专区 4 46区 0 50书籍、手册 0 50业药师的工作情况 3-2 数据可以看出，还有执业药师不在岗现象存在。此外，服务时间稍短、促；药师在提供中成药时随意性较大，甚至出现违规操作的现象存在，对顾存在一定的隐患。
【学位授予单位】：辽宁中医药大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R288;F721

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本文编号：2622968