中药房管理中中药质量规范化管理应用研究

发布时间：2023-03-04 10:47

　　目的:研究中药房管理中中药质量规范化管理的实际应用。方法:2018年7—12月中药质量规范化管理实施后随机抽取210例患者进行调查,同时选取2018年1—6月为中药质量规范化管理实施前随机抽取210例患者进行调查,比较中药质量规范化管理实施前后的患者便利度、医患关系改善、整体满意度,以及代煎代送服务满意度和投诉率。结果:中药质量规范化管理实施后便利度为81.43%,高于实施前60.95%,差异有统计学意义(P<0.05)。实施医院管理后,医患关系评分较前改善,差异有统计学意义(P<0.05)。服务满意度实施前为85.24%明显低于实施后的100%,差异有统计学意义(P<0.05)。通过实施管理措施后,代煎代送服务满意度明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。患者投诉率9至12月分别为12例(5.71%)、9例(4.29%)、8例(3.81%)、4例(1.90%),9月投诉率高于12月投诉率,差异有统计学意义(χ²=4.158 4,P=0.041<0.05)。结论:通过对中药房管理中中药质量规范化管理提出各项解决对策,从而将医...

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【文章目录】：
1 临床资料
    1.1 一般资料
    1.2 纳入标准
    1.3 排除标准
2 研究方法
    2.1 加强药品管理
    2.2 优化窗口流程
    2.3 加强患者投诉处理
    2.4 优化代煎代送服务
    2.5加强中药药品采购
3 观察指标与统计学方法
    3.1 观察指标
    3.2 统计学方法
4 研究结果
    4.1 实施前后患者便利度调查比较
    4.2 医患关系改善比较
    4.3 整体服务患者满意度比较
    4.4 代煎代送服务满意度比较
    4.4 患者投诉比较
5 讨论



本文编号：3754146